1. O Departamento de Gestão da Produção (DGP) compreende uma estrutura organizativa transversal à instituição, abrangendo a gestão da área administrativa de suporte à atividade assistencial, relacionada com a admissão e o encaminhamento do utente, a gestão do acesso às prestações de saúde, o registo dos atos realizados e a codificação da atividade clínica, a organização do transporte de doentes, o acesso à informação clínica, assegurando ainda o apoio gestionário às Áreas de Gestão Integrada dos dois hospitais da ULSG.
2. Compete ao Departamento de Gestão da Produção, através das várias unidades sedeadas no Hospital de Sousa Martins e no Hospital de Nossa Senhora da Assunção, nomeadamente:

• Serviço de Gestão da Produção
  1. 1. Coordenar os Secretariados Clínicos das AGIS e supervisionar o trabalho desenvolvido pelas equipas administrativas, que lhe reportam hierarquicamente:
     2. Assegurar a coordenação dos processos administrativos relacionados com a prestação de cuidados e o continuum assistencial do percurso dos doentes;
     3. Operacionalizar o registo da informação relativa à produção, assegurando a definição, uniformização e monitorização dos procedimentos de registo de atividade assistencial, no sentido de promover a melhoria contínua da qualidade da informação e a otimização do ciclo de receita;
     4. Acompanhar o desempenho das Áreas de Gestão Integrada face às metas previstas no Contrato Programa, identificando oportunidades de melhoria da qualidade e eficiência operacional, com vista a promover a otimização da utilização dos meios técnicos e humanos e a melhor experiência possível para o utente na utilização dos serviços;
     5. Contribuir para que os utentes sejam atendidos com qualidade e humanização, assegurando o atendimento telefónico e presencial dos mesmos e a disponibilização de informações aos familiares dos utentes atendidos no Serviço de Urgência;
     6. Garantir a constante atualização dos dados dos doentes no Registo Nacional de Utentes e o registo de óbitos no sistema de informação hospitalar;
     7. Assegurar a guarda e gestão de espólios:
     8. Assegurar o registo do Testamento Vital no RENTEV;
     9. Colaborar com o SGOF na cobrança de taxas moderadoras.

Responsável: Dra. Rita Teimão Figueiredo

Email: presidente.ca@ulsguarda.min-saude.pt

O Serviço de Compras, Logística e Património estrutura-se nas áreas de Compras, Logística, Gestão Hoteleira e Património, tendo como competências:

Área de Compras

1. Efetuar o planeamento anual de necessidades de bens de consumo, serviços e investimentos;
2. Desenvolver os procedimentos tendentes à aquisição dos bens, serviços e empreitadas, necessários à prossecução dos fins da ULSG;
3. Garantir a tramitação dos procedimentos pré-contratuais em cumprimento do normativo legal vigente;
4. Negociar as melhores condições para a organização, em aplicação dos métodos e técnicas do mercado concorrencial;
5. Proceder à avaliação e seleção de fornecedores de forma sistemática, de forma a garantir as melhores condições de fornecimento para a instituição;
6. Promover e incentivar a normalização e uniformização do material de consumo, em articulação com os serviços utilizadores e/ou os grupos de trabalho constituídos para esse efeito;
7. Procurar, de forma sistemática, alternativas aos produtos e serviços adquiridos pela ULSG em condições mais vantajosas;

1. Garantir, de forma sistemática, processos de benchmarking com outras organizações hospitalares de referência de forma a atuar segundo as melhores práticas e resultados;
2. Elaborar e garantir a execução dos contratos resultantes dos procedimentos pré-contratuais em articulação com os gestores do contrato elou serviços utilizadores.

Área de Logística

1. Efetuar a conferência, registo e armazenamento de todo o material rececionado em articulação com os serviços utilizadores, se necessário;
2. Assegurar todas as rotas de distribuição de materiais e produtos da ULSG de forma integrada e de acordo com a metodologia implementada;
3. Desenvolver uma política adequada de gestão económica de stocks, designadamente definindo e controlando os pontos de encomenda e os níveis de segurança;
4. Assegurar o fornecimento atempado do material encomendado e garantir a distribuição atempada dos produtos aos diferentes serviços utilizadores;
5. Organizar e gerir os armazéns centrais e os armazéns avançados em conjugação com os serviços onde estão implementados;
6. Gerir e entregar o material de ajudas técnicas em conjugação com os serviços envolvidos;
7. Assegurar a logística inversa do material distribuído;
8. Proceder à revisão contínua do “mestre de artigos”, promovendo a revisão das nomenclaturas e uniformização dos códigos dos produtos;
9. Planear e realizar os inventários aos armazéns centrais e armazéns avançados;
10. Promover em articulação com o enfermeiro-chefe ou técnico responsável a revisão periódica dos níveis de stock dos serviços utilizadores.

Área de Gestão Hoteleira

1. a) Avaliar e controlar a qualidade dos serviços realizados pelos prestadores externos e zelar pelo cumprimento dos contratos, em articulação com as Comissões de Acompanhamento de Serviços em Regime de Outsourcing, nas áreas de:

• Alimentação;
• Limpeza e desinfestação;
• Lavandaria e tratamento de roupa;
• Gestão de resíduos,
• Conceções de espaços e explorações comerciais;
  1. Garantir a logística interna relacionada com os diferentes serviços contratados;
  2. Assegurar a gestão da Morgue e das áreas adjacentes;
  3. Organizar e gerir a equipa de maqueiros e as portarias dos HSM.

Área de Património

1. Elaborar, em articulação com a área de compras, o plano anual de investimentos;
2. Garantir o registo das transações de imobilizado (aquisições, doações, abates, transferências entre serviços e de imobilizado em curso);
3. Garantir a correta identificação dos bens de imobilizado;
4. Garantir o circuito da autorização e a segregação de funções no processo de controlo dos bens de imobilizado (receção, transferências e abates);
5. Garantir o acompanhamento do ciclo de vida dos bens de imobilizado;
6. Assegurar em articulação com o Serviço de Gestão Orçamental e Financeira o cumprimento das políticas de cálculo de amortizações e reavaliações;
7. Garantir o registo atualizado do cadastro de imobilizado e a monitorização do mesmo, de forma a garantir a situação atual e real dos bens;
8. Acompanhar do processo de alienação e destruição dos bens;
9. Definir anualmente políticas de controlo de ativos imobilizados.

Diretor de Serviço

• Dr. Nuno Miguel Silva Lopes Bordalo Matias

Email: nuno.matias2@ulsguarda.min-saude.pt

Diretor de Serviço

• Eng. João Salgueiro

Email: joao.salgueiro@ulsguarda.min-saude.pt
Telefone: 271 210 840
Telemóvel: 969 107 848

• Regulamento Interno | SIET

Coordenador da Unidade de Gestão de Transportes

• Eng. António Faria de Almeida

Email: antonio.almeida@ulsguarda.min-saude.pt

E da responsabilidade do Serviço de Recursos Humanos, nomeadamente:

1. Assegurar a gestão do mapa de pessoal, nas suas vertentes pública e privada, de acordo com as necessidades anuais e tendo por base a estratégia e políticas da ULSG;
2. Assegurar os processos administrativos no que respeita à admissão, mobilidade interna e externa, rescisão, exoneração, aposentação e reforma dos trabalhadores;
3. Assegurar o registo e efeitos de licenças, ausências ou faltas em matéria de remuneração e antiguidade;
4. Assegurar o processamento de remunerações, trabalho extraordinário, trabalho suplementar, outras prestações de carácter remuneratório e prémios de produtividade;
5. Proceder aos descontos fiscais e sociais e fazer a sua entrega junto das entidades competentes;
6. Assegurar a tramitação processual do sistema de avaliação do desempenho e concursos de promoção;
7. Desenvolver o sistema de avaliação de desempenho como instrumento estruturante da melhoria do desempenho da ULSG;
8. Assegurar ou participar na seleção de trabalhadores, em articulação com os responsáveis das áreas;
9. Promover a definição e aperfeiçoamento dos circuitos e procedimentos relativos aos processos de recursos humanos em ordem à sua efetiva simplificação e racionalização na perspetiva da consideração e valorização dos trabalhadores;
10. Colaborar na elaboração de documentos estratégicos e programáticos da ULSG;
11. Garantir a produção de informação de recursos humanos que permita à gestão planear e acompanhar a despesa com pessoal;
12. Colaborar na construção de uma informação credível, quer com o Serviço de Estudos, Planeamento e Apoio à Gestão, quer com os diversos departamentos ou serviços.

Diretora de Serviço

• Dr.ª Isabel Ferreira dos Santos Lobão

Email: isabellobao@ulsguarda.min-saude.pt

Tel: 271 210 840

O Serviço de Sistemas de Informação e Comunicação compreende uma estrutura transversal à instituição, tendo como competências, nomeadamente:

1. Área de Infraestruturas Tecnológicas: Gestão e otimização das infraestruturas nas quais assentam e dependem o Serviço de Sistemas de Informação e Comunicação da ULSG: parque de servidores, data centers e seus equipamentos, equipamentos de rede e comunicações.
2. Área de Software Aplicacional: Gestão e administração dos diversos sistemas e/ou softwares da área hospitalar e dos Cuidados de Saúde Primários.
3. Área de Helpdesk: Gestão do apoio (presencial e remoto) ao universo de utilizadores da ULSG, de forma a minimizar as avarias e tempos de paragem.
4. Área de Projetos e Inovação: Avaliação e gestão de todos os estados conducentes à inserção de novas tecnologias/sistemas na ULSG, nomeadamente a sua implementação.
5. Área de CiberSegurança: Garantir a segurança dos Sistemas de Informação da ULSG. Incluem-se aqui todos os Sistemas e Tecnologias de prevenção e detenção de intrusões, sistemas de antivírus (e afins) e sistemas de cópias de Segurança.

Diretor / Coordenador de Serviço

• Eng. Ricardo Santos

Email: ricardo.santos@ulsguarda.min-saude.pt

l. O Serviço de Gestão Orçamental e Financeira estrutura-se nas áreas de Contabilidade e Controlo Orçamental, Faturação e Controlo de Receita, Cobranças, Tesouraria e Conferência de Faturas, tendo como competências:

Área de Contabilidade e Controlo Orçamental
a) Realizar as operações de abertura, encerramento e prestação de contas;
b) Proceder à contabilização de todos os documentos, inerentes a gastos e rendimentos, ativos, passivos e capitais próprios;
c) Garantir que os cadastros de terceiros estão corretos e atualizados;
d) Elaborar a informação económica e financeira para os fins internos e externos dando cumprimento aos deveres de informação periódica;
e) Dar cumprimento às obrigações fiscais e ao dever de informação da instituição;
Participar na definição da política económica, financeira e orçamental:
g) Assegurar a veracidade da informação económico-financeira, dando cumprimento a todos os normativos e diretrizes contabilísticas aplicáveis;
h) Elaborar a informação de controlo de execução orçamental, dando cumprimento aos deveres de informação periódica, nos termos da lei;
i) Proceder à cabimentação económica e financeira dos gastos, se e quando aplicável, nos moldes definidos pelo Conselho de Administração c dentro dos normativos legais em vigor;
j) Manter atualizada a contabilidade analítica, no âmbito da imputação direta de gastos e rendimentos, bem como garantir a coerência e correçâo da mesma em estreita articulação com o Serviço de Estudos, Planeamento e Apoio à Gestão;
k) Efetuar a gestão dos ativos na sua vertente financeira e contabilística e garantir a integração dos respetivos registos na contabilidade em consonância com a aplicação de gestão de ativos cuja informação é gerida pelo Serviço de Compras, Logística e Património;
I) Colaborar na elaboração da informação económico-financeira de suporte a projetos de investimento, objeto de financiamento externo, bem como participar no acompanhamento da respetiva execução financeira, em estreita articulação com o Departamento de Compras, Logística e Património.

Área de Faturação e Controlo de Receita
a) Proceder à emissão das faturas relacionadas com as prestações de saúde do Serviço Nacional de
Saúde em cumprimento do Contrato-Programa;
b) Proceder à faturação no âmbito dos Acordos Internacionais e às terceiras entidades, legal e contratualmente responsáveis;
c) Proceder à faturação de outros serviços prestados e serviços complementares;
d) Validar a faturação de acompanhamento de produção, contratualizados no contrato-programa, em articulação com os respetivos serviços envolvidos;
e) Analisar os registos administrativos de produção irregulares, com impacto direto na faturação, articulando-se com os serviços responsáveis para efeitos de correção dos mesmos:
f) Assegurar a emissão de instruções atualizadas sobre as condições de atribuição aos utentes, das isenções de taxas moderadoras e do regime especial de comparticipação de medicamentos;
g) Gerir todos os procedimentos relacionados com taxas moderadoras nas várias aplicações informáticas existentes;
h) Divulgar toda a documentação e legislação relacionada com a faturação e taxas moderadoras;
i) Monitorizar as situações de anomalias e desconformidades relacionadas com a faturação de taxas moderadoras e comunicar aos serviços envolvidos para que estes promovam as devidas correções;
j) Registo e processamento da faturação de transportes de doentes na aplicação de faturação, em estreita articulação com a Unidade de Transportes de Doentes e MCDT;
k) Assegurar a emissão de instruções atualizadas sobre instrução de processos, processamento e pagamento de reembolsos de despesas com cuidados de saúde, pedidos pelos utentes;
l) Assegurar o tratamento, encaminhamento e resposta dos processos relativos ao reembolso, a cidadãos nacionais, de despesas com cuidados de saúde realizados no estrangeiro.

 Área de Cobranças
a) Proceder à emissão e envio de pedidos de regularização, relativamente a dívidas de faturas emitidas a terceiros responsáveis;
b) Promover o contato regular e insistente com os devedores, prévio ao contencioso, de forma a impulsionar a regularização das dívidas existentes;
c) Proceder à emissão de avisos de cobrança de taxas moderadoras não pagas no ato de prestação de cuidados prestados;
d) Propor ao Conselho de Administração a classificação das dívidas como da cobrança duvidosa, a constituição de provisões e a anulação de dívidas de terceiros.

Área de Tesouraria
a) Proceder a todos os pagamentos e recebimentos, controlo geral de disponibilidades e a sua conferência;
b) Gerir previsionalmente a tesouraria, aplicando os saldos disponíveis, nos termos das orientações do órgão de gestão.
1.5. – Área de Conferência de faturas
a) Tem como competências a conferência de faturas emitidas por terceiros referente à classe de compras bem como de subcontratos que não sejam conferidos pela CC.MSNS – Centro de Controlo e Monitorização do Serviço Nacional de Saúde, cm articulação com os serviços utilizadores quando necessário;
b) Tratamento e controlo dos pedidos de reembolsos apresentados pelos utentes mediante a legislação em vigor.

Diretora de Serviço

• Dr.ª Isabel Maria Pereira Isidro Madeira

Email: isabel.isidro@ulsguarda.min-saude.pt

Tel: 271 210 840

A UGQR desenvolve a sua atividade apoiando a organização nas questões relacionadas com a gestão da qualidade e com a gestão do risco, nomeadamente os seus departamentos, as unidades, os seus serviços e as suas pessoas.
A Unidade está sediada no edifício 1 do HSM. Dispõe de uma sala de trabalho, onde está todo o equipamento necessário para o seu funcionamento. Dispõe ainda de um pequeno gabinete.
Atualmente funciona com um coordenador e três elementos, diariamente entre as 8h30 e as 17h30.

Localização e Contactos

Morada:

Unidade de Gestão da Qualidade e Risco
Avenida Rainha D. Amélia, s/n
6301-857 Guarda

Localização:  O serviço situa-se no edifício 1, piso -1, do HSM da ULSG

Coordenadora da Unidade: Enfermeira Isabel Cristina Afonso Lopes

Contactos:

Telefone exterior: 271200200
Telefone direto: 271200374
Extensões: 2374/2391
E-mail: qualidade@ulsguarda.min-saude.pt

Âmbito e Campo de Aplicação do Sistema de Gestão da Qualidade da UGQR

O SGQ abrange os processos que têm um interface direto com os utentes e colaboradores da Instituição, envolvendo-os a todos, quer dos Serviços de Saúde Hospitalares, quer dos Cuidados de Saúde Primários.

O âmbito do SGQ da UGQR é:

“Gestão da Qualidade e do Risco, da Segurança e da Satisfação de Utentes e dos Colaboradores, dos eventos e dos incidentes adversos, da harmonização documental e consultoria”

O SGQ implementado na UGQR integra todos os colaboradores que desempenham funções na unidade, e tem por objetivo apoiar na organização dos serviços prestados no sentido de melhorar, continuamente, o nível de satisfação destes, dos utentes e dos seus colaboradores, atendendo às suas expectativas e necessidades.
Desta forma, o campo de aplicação do SGQ formaliza-se à equipa da UGQR, mas estende-se peculiar e formal a toda a organização.

Objetivos da Qualidade da UGQR

A implementação e a manutenção do SGQ envolve todos os elementos da UGQR, com responsabilidades tendo em conta a dinamização e melhoria dos processos, no âmbito de todas áreas Clínicas e Não Clínicas, quer nos Cuidados Hospitalares assim como nos Cuidados de Saúde Primários da ULSG.
Toda a atividade da UGQR é centrada na melhoria da resposta prestada ao utente e que gera obtenção de níveis mais elevados de satisfação das pessoas envolvidas.
Desta forma a UGQR definiu como objetivos do seu SGQ:

1. Assegurar a implementação de métodos e estratégias para uma contínua prestação de qualidade dos serviços da ULSG.
2. Comprometer-se na gestão/responsabilidade, na aplicação de requisitos normativos e outros aplicáveis ao SQG.
3. Evidenciar o exercício correto e rigoroso das suas competências, de modo a tornar o seu serviço cada vez mais eficiente, através do e-Gov e da formação contínua dos seus colaboradores, com vista à melhoria.
4. Promover a sustentabilidade através de uma racional e eficaz gestão de recursos, apoiada nos pilares da clinical governance.

Enquadramento Histórico da UGQR

Em 2013, dando cumprimento ao disposto no art.º 39.º do Regulamento Interno da ULSG, foi constituído o “Gabinete de Gestão da Qualidade”, por Despacho do Sr. Presidente do Conselho de Administração, Dr. Vasco Teixeira Lino, datado de 22/04/2013.
Entre maio de 2013 e maio de 2015 os elementos pertencentes ao gabinete reuniam de forma ordinária, todas as segundas-feiras, pelas 14h30m.
Em maio de 2015 o Gabinete foi constituído como serviço, funcionando diariamente das 9h às 13h e das 14h às 18h, com um responsável e um administrativo, na sede da ULSG.
De acordo com o Regulamento Interno da ULSG, aprovado em janeiro de 2019 pelo Conselho de Administração, constante da ata n.º 04/2019 e datado de 23/01/2019, o gabinete veio a constituir-se uma Unidade, mediante o art.º 88 do referido Regulamento, integrando também a Gestão do Risco, passando a designar-se “Unidade de Gestão da Qualidade e do Risco”. No ano seguinte a esta designação, propôs-se a certificar-se pela Norma NP EN 9001:2015.

Estrutura Orgânica da UGQR

A estrutura orgânica da UGQR é representada pelo organograma inframencionado.

Figura 1. Organograma da UGQR | Fonte: Elaboração Própria

Política da Qualidade da UGQR

A Política da Qualidade da UGQR está alinhada com a política da ULSG, cujo compromisso se encontra divulgado.
A Unidade de Gestão da Qualidade e do Risco (UGQR) constitui-se como uma unidade que promove o desenvolvimento de uma cultura institucional sustentada em critérios de qualidade e de gestão do risco, contribuindo para a melhoria nos processos assistenciais e organizacionais da Unidade Local de Saúde da Guarda (ULSG), tendo em conta o seu compromisso com todas as unidades para fomento da segurança dos cuidados e dos utentes, assente na implementação e atualização dos seus processos.
É uma unidade integrada na área de Suporte à Prestação de Cuidados, nomeadamente no apoio à Gestão e Logística da organização, que, numa ótica de melhoria contínua, se certificou pela NP EN ISO 9001:2015.

O âmbito do Sistema da Gestão da Qualidade da UGQR é:

“Gestão da Qualidade e do Risco, da Segurança e da Satisfação de Utentes e dos Colaboradores, gestão dos eventos e dos incidentes adversos, gestão e harmonização documental e consultoria”

O Conselho de Administração da ULSG, comprometido com a missão da UGQR, apoia a certificação da unidade como garantia da importância do seu trabalho junto dos serviços, profissionais e utentes da organização.

• A UGQR possuiu uma dinâmica própria no controlo dos seus processos, através da tecnologia disponibilizada para gestão do risco, fornecendo apoio técnico e de auditoria aos seus clientes.
• Possui uma liderança que suporta um desenvolvimento de competências da equipa, para atingir a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
• Foca-se na fidelização do seu cliente, satisfazendo e excedendo as suas expetativas, sempre em proximidade, promovendo, acompanhando e monitorizando os processos de certificação e de acreditação nos Serviços/Unidades e na própria Instituição.
• Rege-se pelo cumprimento de práticas de controlo documental, quer em formato de papel, quer em suporte lógico.
• Compromete-se e colabora estreitamente com os Serviços/Unidades da ULSG em projetos de melhoria, especificamente na garantia da segurança do utente, detendo uma responsabilidade particular na prevenção de ocorrências, na garantia da prestação segura e sublimação dos riscos associados à atividade da organização.
• Configura-se como um serviço, que para além do suporte na legislação aplicável, assenta a sua prestação na ética, na segurança da informação e na confidencialidade.
• Internamente garante um ambiente de trabalho saudável, com envolvimento e motivação de todos os seus colaboradores.
• Preconiza a especialização do seu capital humano integrando na sua lista de colaboradores técnicos motivados, em constante formação. Também apoia a formação pré e pós graduada de profissionais de saúde.
• Determina e aplica critérios para a avaliação e seleção dos fornecedores externos garantindo a melhor qualidade do serviço prestado, focando-se no seu cliente e na superação da sua exigência.
• Envolve as partes interessadas no seu crescimento, que se preconiza ser sustentado e constitui-se como parceira com a qualidade de vida das pessoas da área de abrangência da ULSG, desde logo através do seu pensamento baseado no risco.

A política da qualidade da UGQR, consta de um documento próprio (ULSG.UGQR.PL.001), encontrando-se afixado no Gabinete da UGQR, devidamente assinado pelo Exmo. Senhor Presidente do Conselho de Administração da ULSG. É um documento dinâmico, encontrando-se sujeito a alterações sempre que para isso se verifique a sua necessidade de adaptação à realidade da Unidade ou da própria Instituição.

Visão da UGQR

A UGQR pretende constituir-se como referência para a implementação e desenvolvimento de procedimentos de qualidade e de gestão do risco, em todas as áreas de intervenção da ULSG.

Missão da UGQR

Implementar e desenvolver metodologias de melhoria de gestão do risco na ULSG, no âmbito da área clínica e organizacional.

• Prestando um serviço distinto, inovador e de excelência através da competência, da ética e do rigor;
• Promovendo a melhoria tendo em vista a prestação de cuidados de excelência aos utentes;
• Promovendo o controlo da qualidade e gerindo o risco na organização com base na governance;
• Concebendo, formando e divulgando a informação sobre qualidade na organização e fora dela;
• Apoiando a coordenação e articulação entre os vários sistemas de gestão da qualidade, desenvolvendo uma cultura de segurança;
• Assegurando a satisfação dos utentes e dos colaboradores;
• Coordenando ações de monitorização dos cuidados, de auditoria, de resultados, em parceria com as partes interessadas;
• Dinamizando a cultura de segurança através do sistema de notificações, acrescentando valor aos serviços e à Instituição.

Valores da UGQR

Os valores da UGQR são concordantes e sobreponíveis com os valores determinados pela instituição, ajustando-se de uma forma integral e plena ao sentido de responsabilidade e de futuro, ditado pela gestão de topo.
De acordo com o Regulamento Interno da ULSG (2019), os valores são:

• Qualidade na prestação de serviços;
• Humanismo;
• Acessibilidade;
• Integração;
• Sustentabilidade, recorrendo à inovação digital e ao e-Gov;
• Competência técnica;
• Flexibilidade;
• Eficiência;
• Efetividade;
• Trabalho em equipa;
• Confidencialidade, garantindo a proteção de dados e a cibersegurança;
• Transparência.

Para além destes valores, a atividade da UGQR assenta nos princípios da Ética e da Responsabilidade Social, bem como no envolvimento dos seus colaboradores com vista à concretização dos objetivos institucionais. Em suma, toda a atividade da UGQR é suportada na Governance.

Objetivos, responsabilidades e competências da UGQR

Constituem-se objetivos gerais da UGQR, alinhados com o Regulamento Interno da ULSG (2019), com o Regulamento e com o Planeamento Estratégico da UGQR (2020):

• Desenvolver uma cultura de segurança, de prevenção e controlo do risco na ULSG.
• Promover a qualidade numa perspetiva de melhoria e a segurança, satisfazendo utentes, visitas, colaboradores e restantes partes interessadas.

Assim, estão definidos como objetivos, responsabilidades e competências da UGQR:

• Garantir a aplicação de normas e recomendações institucionais e organizacionais que contribuam para a melhoria da prestação de cuidados, bem como da organização, monitorizando e avaliando o seu cumprimento.
• Gerir o risco na ULSG, em parceria com as partes interessadas.
• Dinamizar a plataforma digital de gestão do risco e de registo de eventos e incidentes adversos, ao mesmo tempo que incentiva a notificação.
• Integrar indicadores de uma forma mais ágil e utilizar resultados para a melhoria;
• Promover a harmonização de regulamentos, manuais, procedimentos e normas de funcionamento em todas as unidades da ULSG.
• Desenvolver pessoas e atividades, promovendo a cultura de qualidade e segurança dos cuidados na instituição.
• Recolher e tratar informação sobre projetos, medidas e intervenções de melhoria em parceria com as unidades da organização;
• Gerir a avaliação do SINAS – Sistema Nacional de Avaliação em Saúde.
• Propiciar a integração de cuidados, assegurando a articulação das atividades da unidade, com as atividades dos serviços que promovam a qualidade e a segurança dos cuidados.
• Promover a divulgação de informação atualizada aos vários níveis de organização e intervenção nos processos.
• Incentivar a auto-avaliação das unidades, como metodologia para a obtenção de ganhos de eficácia e eficiência.
• Definir planos de auditoria interna da qualidade para as unidades de acordo com normas e referenciais.
• Formar públicos acerca da confidencialidade, segurança dos cuidados e procedimentos instituídos, promover a informação e literacia aos cidadãos em geral e aos utentes em particular.
• Promover o desenvolvimento de projetos de acreditação e certificação das unidades que integram a ULSG e da própria organização.
• Implementar e manter o SGQ da UGQR, impulsionando a unidade e fazendo benchmarking.
• Promover a qualificação dos profissionais da ULSG, no âmbito da qualidade e da gestão do risco, em articulação com a Unidade de Formação, o Gabinete de Comunicação e Imagem, o Serviço de Sistemas, Tecnologias de Informação e Comunicação, o Serviço de Compras, Logística e Património, o Gabinete Jurídico, entre outros.
• Modernizar a atividade da UGQR e da ULSG, promovendo a Administração Pública, o serviço público, a eficiência, a transparência, com base no e-Government, na e-Participação, na cibersegurança e na proteção de dados.
• Avaliar e monitorizar a satisfação de utentes e profissionais, incrementando medidas de melhoria/correção.
• Colaborar na formação académica de interessados na qualidade e na gestão do risco, bem como na formação de auditores internos.
• Controlar documentação da ULSG, em parceria com a Unidade de Gestão Documental e Simplificação de Processos e Unidades de Arquivo.
• Avaliar a efetividade das estratégias, dos planos e dos processos de gestão de risco, com vista à promoção da segurança dos cuidados e de todas as áreas de intervenção da ULSG.
• Assentar toda a sua atividade na governance.
• Promover a imagem e a credibilidade da ULSG.

Nos processos da qualidade e nos procedimentos internos que se incluem no SGQ da UGQR, encontram-se definidas as responsabilidades das pessoas envolvidas.
As competências e as responsabilidades dos colaboradores da UGQR estão configuradas em instruções de trabalho segundo a tipologia profissional do colaborador, sendo que a mesma é assinada/assumida após o respectivo período de integração, com avaliação positiva.
São eixos estratégicos da UGQR, dentro dos objetivos definidos:

• Organização e qualificação interna e externa da UGQR;
• Gestão /Normalização/Harmonização documental da ULSG;
• Formalização e dinamização das Equipas Promotoras da Qualidade e do Risco;
• Gestão do Risco e Gestão da Qualidade Clínica e Organizacional;
• Gestão do Risco, Gestão da Segurança dos Cuidados, dos Utentes e dos Profissionais;
• Promoção da Cultura de Segurança e da Qualidade na organização;
• Automatização do processo de auditoria interna da qualidade;
• Continuação da participação na avaliação SINAS, com alargamento de patologias/ especialidades participantes;
• Qualificação mediante Certificação e Acreditação de pessoas, serviços, unidades e organização;
• Melhoria da comunicação entre utentes e profissionais evitando e controlando o conflito e a agressividade.

Requisitos não aplicáveis

As atividades da UGQR baseiam-se em atividades documentadas de acordo com as várias instâncias, sendo replicadas nas mais diversas unidades, não concebendo nem desenvolvendo novos processos ou produtos. Por isso, não se considera aplicável a cláusula 8.3 – Design e Desenvolvimento de produtos e serviços da NP EN ISO 9001:2015.

Processos da Qualidade

Um processo da qualidade é um conjunto de atividades inter-relacionadas e interatuantes que utiliza entradas para disponibilizar um resultado pretendido” (NP EN ISO 9001:2015).
Ainda segundo a Norma NP EN ISO 9001:2015:

• As entradas de um processo são geralmente as saídas de outro processo. Numa organização, os processos são normalmente planeados e executados sob condições controladas de modo a acrescentar valor. Em suma, estes são conduzidos para atingir os resultados esperados.
• As etapas dos processos são concretizadas por várias pessoas orientadas para um mesmo objetivo.
• Os processos são desenhados para garantir a satisfação dos clientes, incluindo ainda os legítimos interesses das partes Interessadas;
• Os processos transformam “entradas” em “saídas” através da utilização de recursos e competências;
• Os processos devem ser monitorizados continuamente e revistos periodicamente.

Cada processo compreende uma sequência lógica de atividades concebidas, segundo o “ciclo de Deming” (abaixo representado) e que, por força dos resultados, dos interfaces com o meio exterior, da estratégica da gestão e da atuação dos recursos humanos, é melhorado continuamente.

A melhoria é um elemento estruturante da UGQR assente na qualidade técnica, humana e científica com vista à concretização efetiva dos objetivos.
O SGQ é entendido como um conjunto de processos inter-relacionados e interativos. Esta metodologia de abordagem por processos permite a compreensão das suas interações e a determinação do seu desempenho, através de indicadores adequados.
Constituiu-se um Modelo de Gestão dos Processos em função da natureza e tipo de interfaces (internos e externos) que se estabeleceram na UGQR. O modelo preconizado pela UGQR assenta no esquema seguinte:

Figura 2. Modelo de Gestão dos Processos | Fonte: Elaboração Própria.

No SGQ da UGQR, os processos denominam-se de Procedimentos Internos (PI), e adequam-se à classificação anterior.
De forma geral, para a UGQR, enquanto que o “processo” determina unicamente “o que fazer”, o procedimento acrescenta-lhe o “como fazer”, não perdendo as especificidades determinadas na Norma EN NP ISO 9001:2015. Assim, é política da UGQR conectar o “processo” ao “procedimento”, com propósito de lhes outorgar personalidade através das sequências de trabalho, agilizando eficientemente a gestão documental da unidade e consolidando as características de ambos em documentos singulares.
Os Procedimentos Internos da UGQR estão identificados na Figura 3.

Figura 3. Identificação dos Procedimentos Internos (processos) da UGQR | Fonte: Elaboração Própria

Interação dos processos do SGQ da UGQR

Figura 4. Interação dos Processos da Qualidade da UGQR | Fonte: Elaboração Própria

A documentação da UGQR está estruturada em diferentes níveis, conforme o Procedimento Interno de “Informação Documentada” da ULSG (ULSG.PI.001) e no Procedimento Interno de Controlo de Documentos e Registos da UGQR (ULSG.UGQR.PI.001).

Informação brevemente disponível

O Serviço de Nutrição tem por finalidade principal contribuir para a optimização da nutrição e do suporte metabólico dos doentes, competindo-lhes também:

1. Garantir o funcionamento da consulta de nutrição e dietética na ULS Guarda;
2. Participar nos processos de contratação de fornecimento externo da alimentação a doentes e funcionários;
3. Avaliar a composição das ementas fornecidas aos utentes e ao pessoal da ULS Guarda;
4. Participar nos processos de aquisição dos produtos alimentares e dietéticos;
5. Controlar os processos de requisição das dietas e respectivo fornecimento;
6. Controlar a composição e qualidade dos alimentos consumidos na ULS Guarda, por doentes e funcionários;
7. Participar em programas e acções multidisciplinares desenvolvidas nas áreas da prevenção da doença, promoção da saúde, reabilitação e educação alimentar;

O Serviço de Nutrição  é composto pelas unidades sedeadas no Hospital de Sousa Martins, no Hospital de Nossa Senhora da Assunção e nos Centros de Saúde.

Diretor de Serviço: Dr. Luís Rego Costa Matos

Email: luis.matos@ulsguarda.min-saude.pt

A Psicologia Clínica em contexto hospitalar constitui o conjunto de contribuições científicas, educativas e profissionais que as várias correntes da Psicologia oferecem para prestar uma assistência de maior qualidade aos utentes (Cabral, 2003). Assim sendo, implica a aplicação dos conhecimentos e métodos de todos os campos práticos da Psicologia, na promoção e manutenção da saúde física e mental dos indivíduos e na prevenção, avaliação e tratamento de todas as formas de perturbação mental e física, nas quais as influências psicológicas podem ser usadas ou podem contribuir para aliviar os sintomas, o mau funcionamento e “distress” (Millon, 1982, cit in Almeida & Malagris, 2011).

O Psicólogo Clínico é o profissional que detém esses saberes e técnicas e os consegue aplicar de forma sistemática e coordenada, sempre com o intuito de melhorar a assistência integral ao utente e aos seus familiares, sendo o seu trabalho especificamente direcionado ao restabelecimento do estado de saúde do doente e/ou ao controle dos sintomas que comprometem o seu bem-estar. Em contexto de prestação de cuidados de saúde, o Psicólogo Clínico tem como objetivos primordiais:

1. a promoção e manutenção da saúde e a prevenção da doença, através da integração das contribuições específicas de diversas áreas do conhecimento;
2. a difusão de uma visão biopsicossocial de cada indivíduo e,
3. o contributo para a melhoria do bem-estar psicológico e da qualidade de vida dos utentes dos serviços de saúde, podendo contribuir para a redução dos internamentos hospitalares, diminuição da utilização de medicamentos e utilização mais adequada dos serviços e recursos da saúde (APA, 2002; Baptista, 2013).

Assim, é com base nestas convicções e pressupostos, que se constitui o Serviço de Psicologia Clínica, vocacionado para a avaliação, aconselhamento e intervenção psicoterapêutica junto dos utentes e seus familiares, bem como dos funcionários do Hospital de Sousa Martins (Unidade Local de Saúde da Guarda, E.P.E.- ULSG), com o objetivo de promover a melhoria dos cuidados de saúde prestados, assim como, favorecer a intervenção psicológica em diferentes áreas, serviços, unidades e departamentos, e em colaboração com outras especialidades, permitindo uma intervenção multidisciplinar nas diferentes patologias e potenciando uma integral e mais rápida melhoria dos utentes.

Missão

A missão do Serviço de Psicologia Clínica centra-se na promoção da melhoria dos cuidados de saúde prestados, através da avaliação, aconselhamento e intervenção psicoterapêutica junto dos utentes da ULSG., favorecendo a intervenção psicológica em diferentes áreas e em colaboração com outras especialidades, permitindo uma intervenção multidisciplinar nas diferentes patologias e potenciando uma mais rápida e integral melhoria dos utentes. Pretende assim, contribuir para melhorar a assistência integral ao utente e aos seus familiares, sendo o seu trabalho especificamente direcionado ao restabelecimento do estado de saúde do doente e/ou ao controle dos sintomas que comprometem o seu bem-estar psíquico.

Objetivos

O Serviço de Psicologia Clínica tem como principais objetivos:

• Proporcionar cuidados psicológicos aos utentes, familiares e técnicos da instituição;
• Utilizar e aplicar diferentes métodos e técnicas de avaliação e intervenção psicológica a nível individual, grupal e institucional;
• Integrar o Psicólogo Clínico nas equipas multidisciplinares dos diferentes serviços / unidades / consultas da instituição;
• Contribuir para elevar a satisfação dos utentes com os serviços que lhe são prestados, participando na avaliação e ajuste dos mesmos às expectativas dos utentes e às possibilidades crescentes da instituição;
• Contribuir para elevar o bem-estar psíquico e a saúde mental dos funcionários da instituição, tanto em termos interventivos como preventivos;
• Exercer a sua atividade de apoio à clínica em articulação com os serviços assistenciais, não só ao nível do ambulatório como também do internamento e serviços de urgência;
• Apoiar tecnicamente toda a área de prestação de cuidados, na promoção e manutenção da saúde, prevenção e tratamento da doença e das disfunções psicológicas a ela associadas, não só dos doentes como também dos seus familiares.

Valores

No desenvolvimento da sua atividade, o Serviço de Psicologia Clínica rege-se pelos seguintes valores:

• Excelência dos serviços prestados aos utentes, garantindo as melhores práticas e competências técnicas e científicas;
• Respeito pela dignidade humana, prestando cuidados centrados nos utentes e nas suas necessidades, sem prejuízo de garantir os seus direitos;
• Promoção do trabalho em equipa e da multidisciplinariedade interventiva;
• Procura de inovação técnica e interventiva permanente, promovendo o conhecimento e reconhecendo-o como uma mais-valia;
• Garantir a equidade no acesso, bem como a prestação de cuidados em tempo e lugar adequados.

Serviços Prestados

O Serviço de Psicologia Clínica presta apoio clínico através de consultas externas (consulta psicológica individual / familiar e avaliação psicológica), do acompanhamento aos doentes no internamento (e respetivas famílias) e no Serviço de Urgência Geral e Pediátrica (sempre que tal for solicitado), em estreita colaboração com as outras especialidades da U.L.S da Guarda.
O Serviço de Psicologia Clínica presta cinco tipos de consultas de Psicologia: Psicologia Clínica, Psicologia Pediátrica, Psicologia Clínica / Dor, Psico-Oncologia e Psicologia Clínica de Seguimento.
Entre os principais serviços prestados pelo Serviço de Psicologia Clínica estão:

• Avaliação Psicológica e Psicodiagnóstico;
• Intervenção Psicoterapêutica;
• Intervenção em Crise;
• Organização de Grupos Terapêuticos e de Sessões de Psicoeducação;
• Apoio Psicológico aos utentes (e familiares) dos Serviços de Urgência, Internamentos e Oncologia/Hospital de Dia;
• Integração em equipas multidisciplinares;
• Ensino e Supervisão.

Funcionamento

O Serviço de Psicologia Clínica funciona de acordo com as normas deontológicas e éticas inerentes à prática da Psicologia Clínica e apresenta como principal objetivo apoiar tecnicamente toda a área de prestação de cuidados, na promoção e manutenção da saúde, na prevenção e tratamento da doença e das disfunções psicológicas a ela associadas, exercendo atividades clínicas e de apoio à clínica, em articulação com os serviços assistenciais, não só ao nível do ambulatório como também dos serviços de internamento e urgência (Geral e Pediátrica).
Por conseguinte, o Serviço de Psicologia Clínica está principalmente vocacionado para a avaliação psicológica e a intervenção psicoterapêutica (intervindo clinicamente em perturbações psíquico/emocionais e disfunções comportamentais, e atuando tecnicamente na resolução das dificuldades interpessoais e de integração psicossocial), numa perspetiva de ciclo vital da pessoa humana, e sempre com base em métodos e técnicas de avaliação, terapias e programas de intervenção e reabilitação com garantia de validade empírica e científica.

Localização das instalações

A sede do Serviço de Psicologia Clínica, situa-se no edifício mais antigo do Hospital de Sousa Martins (Antigo Sanatório), no 1º Piso, junto à entrada principal.

Horário de Funcionamento

O Serviço de Psicologia Clínica está aberto ao público, de segunda a sexta-feira, das 9h às 13h00 e das 14h00 às 17h30, podendo o horário ser alargado sempre que necessário.

Técnicos

•  Celina Gonçalves – Diretora de Serviço

Cuidados de Saúde Hospitalares

HSM

• Celina Gonçalves Curto
• Marta Capelo
• Sofia Coutinho
• Tânia Prata

HNSA

• Sérgio Viana

Cuidados de Saúde Primários

• Cecília Medeiros
• Margarida Agra
• Sérgio Viana

Secretariado

• Lurdes Gama
• Maria de Lurdes Alpendre
• Susete Henriques

Comunicações

Apresentação – Serviço de Psicologia Clínica

Contatos

O Serviço de Psicologia Clínica pode ser contactado através dos seguintes endereços:

celina.goncalves@ulsguarda.min-saude.pt 

sec.psicologia@ulsguarda.min-saude.pt

Telefonicamente através dos números:

• 271 200 372
• 271 200 325

O Serviço Farmacêutico é dirigido por um licenciado em ciências farmacêuticas, nomeado pelo Conselho de Administração como director do serviço, ao qual compete assegurar a uniformidade nos procedimentos, racionalizar recursos e propor a definição de uma política comum de aquisição e gestão do medicamento na ULS Guarda.
Ao Serviço Farmacêutico compete, nomeadamente:

a) Gerir a Farmácia Hospitalar, assegurando a gestão e conservação de existências, o controlo de stocks mínimos e de garantia, a encomenda, recepção e armazenamento de medicamentos;

b) Assegurar a distribuição interna, pelas unidades e serviços da ULS Guarda, dos produtos necessários e adequados aos cuidados a prestar, no momento oportuno e ao menor custo, privilegiando a distribuição em dose unitária aos doentes internados;

c) Controlar a dispensa de medicamentos, posologia, duração de terapêutica e estabelecer comparações com outras unidades;

d) Promover a informação interna periódica sobre consumo de medicamentos;

e) Garantir a informação farmacêutica e a prestação de assistência medicamentosa às unidades da ULS Guarda;

f) Garantir a melhoria da qualidade e segurança do circuito do medicamento, prevenindo erros de prescrição, administração e registo;

g) Preparar e produzir medicamentos manipulados, citotóxicos e alimentação parentérica, segundo as normas de qualidade e segurança aplicáveis;

h) Participar em comissões técnicas de avaliação de medicamentos ou em grupos de trabalho no domínio dos produtos farmacêuticos;

i) Colaborar na investigação e no ensino das suas áreas específicas, designadamente através da colaboração nos ensaios clínicos autorizados na ULS Guarda e na preparação e aperfeiçoamento dos profissionais;

j) Organizar e manter os registos administrativos, contabilísticos e estatísticos estabelecidos;

k) Garantir o cumprimento das instruções vigentes quanto aos estupefacientes, psicotrópicos, derivados do plasma, pedidos de autorização de utilização especial, entre outros;

l) Dispensar medicamentos em ambulatório de acordo com a lei vigente.

O Serviço Farmacêutico é composto por um serviço sedeado no Hospital de Sousa Martins e por uma unidade sedeada no Hospital de Nossa Senhora da Assunção.

Diretor: Dr. Jorge Aperta

E-mail: jorge.aperta@ulsguarda.min-saude.pt

Ao Serviço Social compete, nomeadamente:

1. Contribuir para a humanização e qualidade dos serviços da ULS Guarda;
2. Assegurar o apoio psicossocial dos utentes da ULS Guarda e exercer funções de estudo, concepção e adaptação de métodos técnico-científicos nesta área;
3. Articular com as redes sociais de suporte as necessidades dos utentes da ULS Guarda;
4. Prevenir, evitar e minimizar casos em que a alta clínica possa não coincidir com a alta social;
5. Assegurar a estatística do serviço de acordo com as normas em vigor.

O Serviço Social é composto pelas unidades sedeadas no Hospital de Sousa Martins, no Hospital de Nossa Senhora da Assunção e nos Centros de Saúde.
Coordenadora: Dr.ª Maria do Céu Pimenta Felizes da Fonseca Santos

• E-mail: s.social@ulsguarda.min-saude.pt
• Tel: 271 200200

• Regulamento da Unidade de Assistência Religiosa

Apresentação

A Unidade de Esterilização da Guarda (UEG) é uma unidade de reprocessamento de Dispositivos Médico as de Uso Múltiplo que funciona 16 horas por dia, de segunda a domingo no âmbito de: “DESCONTAMINAÇÃO, TRIAGEM, EMBALAGEM, ESTERILIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE DISPOSITIVOS MÉDICOS E TÊXTEIS CIRÚRGICOS”

Morada:
Unidade de Esterilização da Guarda
Avenida Rainha D. Amélia
6301-857 Guarda

Localização:
O serviço encontra-se situado no Piso 0 do Novo Edifício do HSM da ULS Guarda

Contatos:

Telefone exterior: 271 200 200

Telefone direto: 271 200 449 (Extensão 11880 – 7)

E-mail do serviço: sec@ulsguarda.min-saude.pt

E-mail da coordenação:  ligia.marcelino@ulsguarda.min-saude.pt

 Coordenação: Enfermeira Lígia Marcelino

 Equipa Multidisciplinar

• Enfermagem
• Assistente Técnica
• Técnicos Auxiliares de Saúde

Política da Qualidade

O Conselho de Administração da ULS Guarda, em conjunto com o RS da UEG, estabeleceram um conjunto de princípios que orientam a atividade da Unidade em matéria de qualidade e que proporcionam o enquadramento para a definição dos seus objetivos anuais. A UEG desenvolve a sua atividade diária atendendo às necessidades e expectativas dos SU’s, no HSM, atendendo às boas práticas nacionais e internacionais, promovendo a qualidade na prestação de cuidados ao doente, e, desta forma, satisfazer consistentemente todos os intervenientes no processo de assistência da unidade.

Nesse sentido, a UEG compromete-se a:

• Estabelecer mecanismos eficazes de diálogo com os SU’s que permitam identificar o nível de serviço esperado e uma resposta adequada e atempada em cada momento, por parte da UEG;
• Assegurar a rastreabilidade ao longo de todo o reprocessamento por forma a aumentar o controlo e a segurança dos DM’s reprocessados e disponibilizados;
• Interceder junto do CA da ULSG no sentido de implementar a melhor tecnologia disponível em cada momento;
• Garantir a análise dos controlos de rotina, a tomada de decisões célere e a resposta adequada em função dos resultados obtidos;
• Promover a atualização técnica e científica do responsável e a formação contínua dos profissionais.

 Missão

Assegurar a recolha, o processamento e distribuição dos DM’s, com necessidade de uso estéril ou descontaminado, segundo as Boas Práticas aos SU’s;

Satisfazer os clientes.

Visão

A UEG do HSM da ULSG pretende ser uma referência através do cumprimento das orientações dos requisitos legais e normativos. A RS em conjunto com todos os colaboradores compromete-se a cumprir os requisitos da norma de referência NP EN ISO 9001, através de uma política permanentemente direcionada para a melhoria.

Valores

• Dinâmica;
• Compromisso;
• Responsabilidade.

Requisitos não aplicáveis

As atividades da UEG baseiam-se em atividades documentadas de acordo com as várias instâncias, sendo replicadas nas mais diversas unidades de reprocessamento de dispositivos médicos de uso múltiplo, não concebendo nem desenvolvendo novos processos ou produtos. Por isso, não se considera aplicável a cláusula 8.3 – Design e Desenvolvimento de produtos e serviços da NP EN ISO 9001:2015.

Coordenadora da Unidade

• Enf.ª Lígia Marcelino

Contatos

• Telefone: (+351) 271 200 200
• E-mail: ligia.marcelino@ulsguarda.min-saude.pt

Partes Interessadas

Articulação com os Serviços Utilizadores

A UEG tem como seus clientes os Serviços Utilizadores da ULS Guarda e disponibiliza na página da Intranet as linhas orientadoras e respetivos documentos facilitadores desta articulação.

Coordenador

Dr. José Valbom

Email: valbom@ulsguarda.min-saude.pt

O Gabinete de Ensaios Clínicos (GEC) visa reforçar o incentivo ao crescimento da investigação e da inovação promovendo o fomento do conhecimento científico e tecnológico.
O processo de inovação que tem o seu início no laboratório, identificando novas moléculas e futuros tratamentos promissores tem um longo caminho a percorrer até chegar à prática clínica.
A ULSG assinou um protocolo de colaboração com a BlueClinical para a dinamização da Investigação Clínica.

Missão

Promover, coordenar e apoiar a realização de ensaios clínicos na ULSG.

Objetivos

• Estabelecer contacto com os Promotores, Monitores e Autoridades Regulamentares de Ensaios Clínicos;
• Avaliar a exequibilidade de novos Ensaios Clínicos na ULSG;
• Acompanhar o processo de submissão e aprovação dos Ensaios Clínicos pelo Conselho de Administração;
• Coordenar o planeamento e realização dos Ensaios Clínicos na ULSG;
• Apoiar os Investigadores e Equipas de Investigação na ULSG.

Ensaios Clínicos a decorrer na ULSG com apoio da BlueClinical

Clique aqui para ter conhecimento dos Ensaios Clínicos e Estudos Observacionais que se encontram a decorrer na ULSG.

Ensaios Clínicos

Estudos Observacionais:

Localização:

Gabinete de Ensaios Clínicos (GEC)
Edifício da Consulta Externa, ao lado da papelaria

Contatos

• Telefone: 271200200
• Extensão: 11706

Emails:

• claudia.vaz@ulsguarda.min-saude.pt
• jorge.loureiro@blueclinical.pt
• ana.xavier@ulsguarda.min-saude.pt

Diretora: Dr.ª Cláudia Vaz

Email: claudia.vaz@ulsguarda.min-saude.pt

Localização do Internato Médico: Unidade de Ensino, piso 1, Edifício da Administração

Telefone: 271 210 840
Email: unidade.ensino@ulsguarda.min-saude.pt

Horário de Funcionamento: 09h00 – 12h30 e 14h00 -17H30 (De seg. a sexta)

Sessão de Receção aos novos Médicos Internos 2025

Informam-se os novos Médicos Internos de Formação Geral e de Formação Especializada colocados na ULS Guarda, que a Sessão de Receção ocorrerá presencialmente no dia 2 de Janeiro de 2025, às 9h, no Auditório do Edifício SEDE da ULS Guarda no Parque da Saúde, e contará com a presença do Conselho de Administração da ULSG, Diretora do Internato Médico e Diretores de Serviço.

Localização geográfica: 40.5330564736646, -7.274316365062474

https://goo.gl/maps/522GyjrvZRC7qnuNA

Em relação ao processo administrativo, solicita-se aos Médicos Internos o envio da seguinte documentação, impreterivelmente até ao dia 22 de dezembro, para o seguinte endereço eletrónico, recursoshumanos@ulsguarda.min-saude.pt:

• Preenchimento dos impressos (clique para descarregar):
  • Formulário de Admissão
  • Declaração IRS – NOVA OPÇÃO IRS JOVEM
• Digitalização dos documentos:
  • Cartão de Cidadão;
  • Cédula Profissional;
  • Certificado de Habilitação;
  • IBAN – emitido pela agência bancária;
  • Fotografia em formato JPEG.

Posteriormente, receberão um email, da parte dos nossos serviços, com a atribuição do nº mecanográfico.

Neste seguimento, deverão preencher, validar e submeter os seus dados pessoais no seguinte endereço Web: https://webrhv.min-saude.pt/registo

Acesso: Utilizador: NIF

Senha: Data de nascimento (no formato: DDMMAAAA)

Ao efetuarem o registo devem preencher com o número mecanográfico precedido de um zero (ex.: 3606 será 03606).

Nota: os que estão sinalizados a vermelho já existem e como tal não devem fazer o registo.

Ordem de trabalhos das sessões:

• Mensagem de boas vindas;
• Apresentação e confirmação da presença dos novos Médicos Internos do Formação Geral (FG) e Formação Especializada (FE)
• Distribuição dos Internos da FG pelas várias rotações;
• Distribuição dos Internos da FE;
• Informação sobre a programação das atividades formativas;
• Esclarecimento de dúvidas
• Formação e Plataforma de Gestão de Formação
• Apoio Internato Médico- Unidade de Ensino

Das 11h às 13h contaremos com a transmissão nacional em direto a partir da ULS Santa Maria.

Na tarde de dia 2:

• 14:30 – Sessão Plataforma GH – Serviço de Recursos Humanos
• 15:00 – Sessão Gooportal – Unidade de Simplificação de Processos
• 15:30 –  Sessão SEPAG- Serviço de estudo, planeamento e apoio à gestão
• 16:00 -Sessão de Formação Sclinico/ Modulab/ Syngo/ Webmail – Serviço de Informática

Sejam bem vindos à nossa instituição!
A Diretora do Internato Médico
Cláudia Vaz

O Internato Médico realiza-se após a licenciatura em Medicina, correspondendo a um processo único de formação médica especializada, teórica e prática, tendo como objetivo habilitar o Médico ao exercício tecnicamente diferenciado na respetiva área profissional de especialização.

O Internato Médico rege-se pelo disposto no novo regulamento do internato médico (RIM) em anexo.

Competências

Os órgãos do Internato Médico exercem funções de estudo e de consulta nos domínios da conceção, organização e planeamento do Internato Médico, bem como de orientação, coordenação e avaliação do seu desenvolvimento e funcionamento.

Nos estabelecimentos hospitalares onde se realizam internatos médicos existe uma Direção do Internato Médico.

Compete às Direções do Internato Médico:

• Programar o funcionamento e desenvolvimento do Internato Médico e dos estágios a efetuar dentro e fora do estabelecimento, com observância dos programas aprovados e das normas estabelecidas;
• Orientar e acompanhar o desenvolvimento geral do Internato Médico e a avaliação dos Médicos Internos, em estreita colaboração com os Diretores ou responsáveis dos Serviços e Orientadores de formação;
• Verificar e avaliar as condições de formação, comunicando à Comissão Regional qualquer alteração que possa implicar perda de idoneidade do Serviço;
• Organizar os elementos do processo individual dos Médicos Internos relevantes para o Internato, através de registos autenticados pelo Diretor de Serviço e Orientador de Formação;
• Promover e coordenar a realização de atividades de carácter formativo que se integrem nos objetivos dos programas;
• Requerer, através das respetivas Comissões Regionais, a concessão de idoneidade e de capacidade formativa aos Serviços;
• Orientar a distribuição dos Médicos Internos pelos diferentes Serviços de acordo com a respetiva capacidade.

• Portaria n.º 337/2018 – 28 de dezembro
• Portaria n.º268/2018 – 21 de setembro
• Portaria n.º 79/2018 – 16 março
• Decreto de Lei n.º 13/2018 – 26 de fevereiro

A ULS da Guarda tem idoneidade formativa para as seguintes Especialidades:

• Medicina Interna
• Pneumologia
• Psiquiatria
• Saúde Pública
• Medicina Geral e Familiar
• Medicina Intensiva
• Pediatria
• Reumatologia
• Cirurgia Geral

Comissão de Internos:

• Dra. Ana Filipa Martins da Fonte Soares Rodrigues –  Médica Interna de Saúde Pública
• Dra. Ana Rita Salgueiro – Médica Interna de Pediatria
• Dr. André Filipe Teixeira Fernandes – Interno de Formação Geral
• Dr. Filipe Daniel Marques Neves – Interna de Cirurgia Geral
• Dra. Inês Pereira da Silveira Cabral de Melo – Interna de Medicina Geral e Familiar

• CRIM – Declaração reafetação perda idoneidade
• CRIM – Pareceres
• CRIM – Requerimento compensação
• CRIM – Requerimento de reafetação extraordinária
• CRIM – Requerimento suspensão
• Pedido de Estágio

Estágios no Estrangeiro

Pedidos de estágio externos para Médicos Internos de Formação Especializada necessitam de:

1. Requerimento dirigido à Diretora do Internato Médico da ULSG – Dra. Cláudia Vaz, a requerer o pedido da Formação Externa, referindo o nome do estágio, nome do hospital, bem como o período em que o mesmo decorre. Neste pedido devem constar as seguintes assinaturas:
   • Nome do Médico/a Interna
   • Nome do Orientador/a de Formação
   • Nome do Diretor/a de Serviço
2. Comprovativo que confirma a aceitação do Médico/a Interno/a no Hospital solicitado;
3. Preenchimento do Parecer Técnico para a Ordem dos Médicos com as avaliações de todos os estágios efectuados até à data do estágio solicitado ao exterior e respetivas avaliações.
4. Autorização pelo Sr. Presidente do Conselho de Administração com requerimento enviado pela plataforma GooPortal

Todo este processo é necessário para seguir com respetivo ofício que seguirá para autorização por parte da Comissão Regional do Internato Medico da Zona Centro (CRIM), bem como para a Ordem dos Médicos.

Avaliações

Formação Geral:

• Avaliação Formação Geral

Formação Especializada

• Cirurgia
• Medicina Geral e Familiar – Estágio Hospitalar
• Medicina Intensiva
• Medicina Interna
• Pediatria
• Pneumologia
• Psiquiatria

O Serviço de Imagiologia do HSMG ULS Guarda é uma unidade de realização de Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica na área da Imagem Médica. Este serviço assume-se como uma unidade moderna e inovadora, sendo um serviço de referência na realização de exames de Imagiologia e na prestação de cuidados de saúde de excelência às populações residentes no Distrito da Guarda.

Assume como objectivo:

• A prestação da melhor qualidade na realização de exames de Imagiologia e de cuidados e serviços à comunidade, na prevenção e diagnóstico, sendo determinante o seu contributo no diagnóstico diferencial de inúmeras patologias;
• A cooperação com os estabelecimentos de ensino superior, a nível regional, nacional e, no apoio e fomento da formação dos profissionais de saúde;
• Atracção e manutenção de profissionais motivados e com elevadas competências técnicas;

Tem com princípios orientadores a Missão, Visão, Valores e Objectivos da ULS da Guarda.

Missão

A Missão da ULS da Guarda, traduz-se a prestação integrada de cuidados de saúde primários, hospitalares, paliativos e de convalescença à população da sua área de influência, com mobilização activa da comunidade envolvente, tendo em vista o incremento dos níveis de saúde e bem-estar.
A ULSG assegura, ainda, as actividades de serviços operativos de saúde pública e os meios necessários ao exercício das competências da autoridade de saúde na área geográfica por ela abrangida, bem como actividades de investigação, formação e ensino.

Visão

A ULSG pretende ser reconhecida por utentes, colaboradores e demais entidades como uma organização que assegura uma resposta de elevada qualidade às necessidades de saúde dos seus utentes ao longo do ciclo vital, pautando-se por rigorosos princípios de eficiência e responsabilidade na vertente económica, financeira, social e ambiental.

Valores

No desenvolvimento da sua actividade, a ULS da Guarda e os seus colaboradores regem-se pelos seguintes valores:

1. Humanismo: Ter uma orientação clara para o utente para o seu bem-estar, respondendo às suas necessidades de acordo com as melhores práticas disponíveis e no respeito incondicional pela sua dignidade intrínseca.
2. Equidade: Promover a igualdade no acesso aos cuidados de saúde, em função do nível de prioridade clínica e a isenção no tratamento de todos os colaboradores.
3. Cooperação: cultivar a multidisciplinaridade e a cooperação no relacionamento interpessoal e na prossecução dos objectivos da Instituição.
4. Ética e Deontologia Profissional: Pautar a prática clínica e tomada das decisões individuais e institucionais pelos mais elevados padrões de conduta.
5. Rigor: Actuar com competência e determinação, tomando decisões com conhecimento e coerência de forma a assegurar o melhor nível de serviço.
6. Inovação: actuar com capacidade de iniciativa e criatividade, concretizando novas soluções de forma a assegurar a melhoria contínua dos resultados e níveis de serviço.

Objetivos Gerais

1. A ULSG tem como referencial comum o primado do cidadão, a conciliação de estratégias de saúde (regionais e nacionais) e a optimização dos recursos disponíveis.
2. A ULSG deve prosseguir uma cultura orientadora de cuidados personalizados e de excelência, tendo por objectivos:
1. Promover a obtenção de ganhos em saúde, prestando serviços contínuos e efectivos com valor acrescentado;
2. Garantir a prestação de cuidados de saúde de excelência a todos os utentes;
3. Prevenir a doença e promover a saúde através do maior enfoque na prevenção, diagnóstico e tratamento precoces e na educação dos doentes;
4. Alcançar a plena integração de cuidados nas suas dimensões organizacional, clínica, administrativa, financeira, informática, normativa e sistémica;
5. Assumir um avisão holística da prestação de cuidados partilhada e reconhecida por colaboradores, parceiros e utentes;
6. Garantir o fácil acesso dos doentes aos cuidos de saúde adequados e em tempo útil;
7. Assegurar o ajustamento da oferta de cuidados às necessidades da população;
8. Garantir aos profissionais formação contínua adequada à melhoria do desempenho assistencial e ao progresso e realização dos profissionais;
9. Potenciar uma cultura interna focada na aquisição de competências transversais e no trabalho de equipa;
10. Desenvolver o ensino e a investigação científica qualificaos;

A unidade de Imagiologia está equipada com as seguintes valências: Radiologia Convencional, Densitometria Óssea, Ecografia Tomografia Computorizada e Ressonância Magnética.

• Área Radiologia Convencional
• Exames de Radiologia Geral (Urgência, Internamento e Consulta Externa)
• Exames de Radiologia Geral a Doentes Intransportáveis (Urgência, Internamento – Doentes COVID+ e não COVID)
• Densitometria Óssea
• Área Tomografia Computorizada
• Exames Tomografia Computorizada (TC)
• Área de Ressonância Magnética
• Exames de Ressonância Magnética (RM)
• Área de Ecografia
• Exames de Ecografia e eco-doppler

Exames de Radiologia convencional

• RX Tórax
• RX Abdómen
• RX Coluna vertebral
• RX Crânio e Face
• RX Osteoarticular

Densitometria Óssea

• Densitometria Óssea Coluna Lombar
• Densitometria Óssea Colo do Fémur
• Densitometria Óssea Punho

Ecografia

• Exames sem preparação
• Exames com preparação
• Ecografia mamária
• Ecografia músculo-tendinosa
• Ecografia osteoarticular
• Ecografia mamária
• Ecografia renal e supra renal
• Ecografia vesical
• Ecografia tiróide
• Ecografia torácica
• Eco-doppler
• Ecografia abdominal
• Ecografia pélvica supra-púbica
• Ecografia pélvica endovaginal
• Ecografia escrotal

Tomografia Computorizada

• Exames
• Angio-TC
• TC Corpo
• TC Crânio
• TC Coluna
• TC Musculo-esquelética

Ressonância Magnética

• Crânio
• Face
• Seios Perinasais
• Ouvidos
• Coluna Vertebral
• Bacia
• Osteoarticular
• Músculo-esquelética
• Abdominal
• Pélvica

Tomografia Computorizada (TC)

A preparação depende do tipo de exame que vai efectuar. No ato da marcação ser-lhe-á indicado o tipo de preparação que é necessário fazer. Nos exames da coluna, das articulações, dos seios peri-nasais e crânio, na maior parte das vezes não é necessária qualquer preparação especial. Nos exames do pescoço, tórax, abdómen e pélvis não deve comer alimentos durante pelo menos 6 horas antes do exame.

Para TC Pélvico, é necessária limpeza do recto através de laxante de contacto (Microlax).

Não podem realizar exames de TC, os doentes em cujo tubo digestivo existam resíduos de sulfato de bário de estudos radiológicos anteriores. Devem trazer todos os exames já efetuados, sendo particularmente importante os mais recentes, principalmente os de TC. Os doentes internados deverão vir acompanhados pelo processo clínico.

Tome os seus medicamentos habituais, no caso de estar a fazer qualquer medicação. Após o exame pode fazer a sua vida normal. As mães que amamentam devem suspender a amamentação durante 24 horas, se for administrado contraste iodado intravenoso durante o exame.

Ressonância Magnética

A preparação depende do tipo de exame que vai efectuar. No ato da marcação ser-lhe-á indicado o tipo de preparação que é necessário fazer.

Nos exames da coluna, das articulações, dos seios peri-nasais, na maior parte das vezes não é necessária qualquer preparação especial. Nos exames do, abdómen e pélvis não deve comer alimentos durante pelo menos 6 horas antes do exame.

Para RM Pélvico, é necessária limpeza do recto através de laxante de contacto (Microlax).

Tome os seus medicamentos habituais, no caso de estar a fazer qualquer medicação. Após o exame pode fazer a sua vida normal.

ECOGRAFIA

Para ecografia abdominal é necessário jejum de pelo menos 4 horas antes do exame.

Para ecografia renal, vesical, pélvica e prostática supra-púbica é necessário beber água (cerca de 1-1,5l), uma a duas horas antes do exame, para encher a bexiga.

Para todos os outros exames, não é necessária qualquer preparação.

Técnico Coordenador

TSDT Especialista Radiologia Mário Carvalho

Contactos

Telf.: (+351) 271 200 200

Extensão: 11970

E-mail:

• coord.imagiologia@ulsguarda.min-saude.pt

Localização – Piso 0

Marcação de exames – Horários

Serviço: 24 Horas (Urgência/internamento Urgente)
Secretaria: 8h00 às 23h00

A marcação dos exames pode ser feita directamente no guichet das marcações ou por telefone do n.º (+351) 271 200 200.

Todos os exames, com excepção dos urgentes, necessitam de marcação prévia.

No dia do exame, deve dirigir-se ao secretariado para registar o seu exame, mesmo que este já esteja marcado. Em seguida ser-lhe-á indicado a área do Serviço a que se deve dirigir. Se for caso disso, deverá pagar a taxa moderadora na tesouraria.

Hospital Sousa Martins

• Secretariado Piso 0
  • 8:00 – 15:45 horas
• Secretariado Piso 1 (Marcação de colheitas – realiza atendimento telefónico a partir das 15:45 -17:00 horas)
  • 8:30 – 17:30 horas
• Central de Colheitas
  • 8:15 – 12:30 horas

Hospital Nossa Senhora da Assunção:

• Secretariado
  • 8:00 – 17:00 horas
• Central de Colheitas
  • 8:30 – 12:30 horas

Locais de colheita:

• Central colheitas Hospital Sousa Martins – Guarda
• Central de colheitas Hospital Nossa Senhora da Assunção – Seia
• Centros de Saúde – ULS da Guarda

Serviço de Patologia Clínica da ULS da Guarda

֍֎

• Laboratório de Patologia Clínica – Guarda:
  • Secretariado Laboratório (Piso 0):
    • Acesso exterior: 271200408
    • Nº extensão: 11748
  • Secretariado Laboratório (Piso 1):
    • Acesso exterior: 271200477
    • Nº extensão: 11920

Área de Diagnóstico – Hematologia/Bioquímica – Validação de Rotina

• Nº extensão: 11921

Área de Diagnóstico – Hematologia/Bioquímica – Validação de Urgência

• Acesso exterior: 271200471
• Nº extensão: 11930

Área de Diagnóstico – Hematologia – Área Técnica

• Acesso exterior: 271200473
• Nº extensão: 11924

Área de Diagnóstico – Bioquímica – Área Técnica

• Acesso exterior: 271200472
• Nº extensão: 11928

Área de Diagnóstico – Biologia Molecular – Área Técnica

• Nº extensão: 11933

Área de Diagnóstico – Microbiologia – Área Técnica e Validação

• Acesso exterior: 271200475
• Nº extensão: 11927

Área de Diagnóstico – Micobacteriologia – Área Técnica e Validação

• Nº extensão: 11926

֍֎

• Laboratório de Patologia Clínica – Seia:
  • Secretariado Laboratório: 238 320 766
    • Nº extensão: 2650
  • Área Técnica
    • Nº extensão: 2656

Diretor: Dr. Tiago Mateus Costa

Diretor Substituto: Dr. Paulo Tavares

Técnico Coordenador: Amílcar Joaquim Alves

Gestor da Qualidade: Dr. Tiago Mateus Costa

O Serviço de Patologia Clínica da Unidade Local de Saúde da Guarda é constituído por dois Laboratórios de Patologia Clínica, conectados digitalmente, em tempo-real, em duas localizações distintas:

Áreas de Diagnóstico Laboratorial

• Bioquímica
  • Responsável: Dra. Fátima Vale
• Hematologia
  • Responsável: Dr. Nelson Ventura
• Imunologia
  • Responsável: Dr. Paulo Tavares
    • Serologia Infeciosa: Dr. Paulo Tavares
  • Microbiologia
    • Responsável: Dr. Tiago Costa
      • Bacteriologia: Dr. Tiago Costa;
      • Micobacteriologia: Dra. Rita Gralha
      • Micologia: Dra. Rita Gralha
      • Parasitologia: Dra. Rita Gralha
    • Biologia Molecular
      • Co-Responsável: Dra. Patrícia Fonseca
      • Co-Responsável: Dr. Bruno Marques

O SPC da Unidade Local de Saúde da Guarda (ULSG) tem um papel essencial no apoio ao diagnóstico e no acompanhamento de diversas patologias, fornecendo análises laboratoriais indispensáveis ao sistema de saúde da região. A sua história está intrinsecamente associada à evolução do Hospital Sousa Martins, uma referência histórica para a cidade da Guarda.

O Hospital Sousa Martins teve origem em 1907 com a criação do Sanatório Sousa Martins, um projeto pioneiro em Portugal, concebido para tratar pacientes com tuberculose. Inserido na Serra da Estrela, o sanatório aproveitava a altitude e as condições climáticas benéficas da região, promovendo o tratamento de uma das doenças mais temidas da época. Este projeto teve um apoio significativo da Rainha D. Amélia e contribuiu decisivamente para o desenvolvimento da Saúde Pública em Portugal, especialmente no início do século XX.

O avanço da Medicina conduziu, ao longo do tempo, à redução dos casos de tuberculose. Desta forma, o antigo sanatório transformou-se num Hospital Distrital com várias Especialidades Médicas e Cirúrgicas, adaptando-se às necessidades crescentes da população. Em 2008, a criação da ULSG integrou o Hospital Sousa Martins numa estrutura mais ampla, em conjunto com o Hospital Nossa Senhora da Assunção em Seia e diversos Centros de Saúde do Distrito da Guarda, permitindo um acesso mais abrangente a cuidados médicos.

O Serviço de Patologia Clínica, por sua vez, é composto por dois Laboratórios de Patologia Clínica, respetivamente, no Hospital Sousa Martins e no Hospital de Seia. De salientar, que o Serviço de Patologia Clínica mantém uma forte tradição no contributo para o diagnóstico de Patologias do foro Respiratório, resultante da articulação histórica com as Especialidades do antigo Sanatório.

Na atualidade, o Serviço de Patologia Clínica não só contribui para diagnósticos rápidos e precisos, mas também apoia decisões clínicas fundamentais, impactando positivamente o tratamento e a qualidade de vida dos doentes da ULS da Guarda.

É relevante sublinhar que o Serviço de Patologia Clínica contribui, em cerca de 70%, para todos os processos de decisão clínica. Este Serviço é constituído por várias Áreas de Diagnóstico Laboratorial, em concreto: Hematologia, Bioquímica, Biologia Molecular, Imunologia e Microbiologia, que garantem um apoio diversificado e de qualidade ao diagnóstico clínico.

Durante o período pandémico, este serviço destacou-se pela sua capacidade de resposta, tendo realizado milhares de testes de diagnóstico não só para a comunidade local, mas também para outras instituições de saúde da Região Centro, desempenhando um papel ativo na luta contra as adversidades que assolavam a população.

Atualmente, o Serviço de Patologia Clínica continua a crescer, integrando novas tecnologias e conhecimentos científicos, com o objetivo de garantir resultados analíticos atempados e de qualidade, indispensáveis ao tratamento eficaz dos deontes e ao avanço da Medicina na região.

A missão do Serviço de Patologia Clínica (SPC) é proporcionar um suporte laboratorial de excelência a toda a atividade clínica, no âmbito do diagnóstico, monitorização e prevenção da Doença, elevando os cuidados de saúde prestados à população.

Objetivos principais:

• Diagnóstico preciso: Garantir resultados rigorosos com impacto fundamental no processo de decisão clínica.
• Monitorização da Doença: Acompanhamento de condições patológicas agudas e crónicas e avaliação da resposta ao tratamento.
• Prevenção e rastreio: Apoio a programas de rastreio de doenças, mitigando complicações e melhorando o prognóstico.
• Inovação e formação: Promover a investigação científica, a implementação de novas tecnologias e a formação contínua dos Profissionais de Saúde, garantindo a adoção de práticas atuais e seguras.
• Eficácia e Eficiência: “Fazer bem à primeira tentativa” e “Fazer com pouco”, tal prática garante a utilização otimizada dos recursos disponíveis, sem preterir elevados padrões de qualidade e segurança laboratorial.
• Relevância Central: O Serviço de Patologia Clínica atua como uma peça basilar entre as várias Especialidades Médicas e Cirúrgicas, reforçando a ligação entre o diagnóstico laboratorial e a prática clínica.

A Unidade de Ensino constitui-se como uma unidade funcional que promove e desenvolve a gestão de processos de estágio através de critérios de qualidade, bem como, na integração e no acolhimento dos estagiários, contribuindo para a melhoria continua na prestação de um serviço eficiente e eficaz tendo em conta o seu compromisso interinstitucional distinguindo-se pelo profissionalismo e pela ética.

À Unidade de Ensino compete, nomeadamente, desenvolver as condições adequadas de articulação interinstitucional no âmbito do ensino pré-graduado, acompanhando as atividades de ensino. A
Unidade de Ensino efetua a Gestão da Biblioteca e a Gestão e aplicação do Regulamento do Internato Médico.

OBJETIVOS

1. Promover e desenvolver a Gestão dos Processos de Estágio nas áreas de atividade da ULSG;
2. Promover um acolhimento de excelência aos Estagiários, Médicos Internos e Residentes Farmacêuticos, por forma a contribuir para uma imagem positiva, sólida e coesa da Unidade de Ensino;
3. Adequar a procura de estágios por parte das instituições às necessidades e disponibilidades dos serviços/unidades da ULSG;
4. Promover e desenvolver a cooperação interinstitucional através da outorga de protocolos com todas as instituições;
5. Garantir a gestão eficiente de todos os pedidos de estágio solicitados pelos médicos internos e pelos estabelecimentos/serviços de saúde;
6. Promover a Gestão e aplicação dos Processos inerentes ao Regulamento do Internato Médico;

Garantir a gestão eficiente de todos os recursos da biblioteca hospitalar, formas de acesso e de utilização da informação, divulgação e controlo da oferta de materiais incluindo um sistema empréstimo.

MISSÃO

A Unidade de Ensino tem como Missão promover o ensino e a formação do Internato médico, dos Residentes Farmacêuticos, e dos estagiários, contribuindo para que a sua aprendizagem seja profícua e enriquecedora, bem como, disponibilizar os recursos disponíveis na Biblioteca Hospitalar.

VISÃO

A Unidade de Ensino pretende diferenciar-se e ser reconhecida por parte de Estagiários, Instituições, médicos internos, residentes farmacêuticos, unidades de saúde e profissionais da ULSG, através do rigor e da excelência do ensino e da subsequente satisfação de todos envolvidos. Pretende ser uma Unidade capaz de promover a fixação de novos profissionais, através de experiências de estágio, internato e residência, que valorizem os percursos académicos, e impulsionem a partilha e renovação de conhecimentos.

VALORES

No desenvolvimento da sua atividade, a Unidade de Ensino rege-se pelos seguintes valores:

Cooperação e dedicação

A cooperação entre a Unidade de Ensino, a ULSG, as Instituições e os Estagiários, médicos internos, residentes farmacêuticos, unidades de saúde e profissionais é um fator diferenciador positivo que se pauta pela dedicação e colaboração para uma melhoria contínua.

Inovação

Promover novas formas de interação, de gestão e de acompanhamento dos processos de Estágio, de Internato Médico, de residências Farmacêuticas, através de métodos de trabalho inovadores, no sentido de obtenção dos resultados esperados por parte de todos os intervenientes.

Ética e Deontologia Profissional

Cumprimento de rigorosas regras profissionais e deontológicas inerentes assumindo atitudes de respeito e sigilo profissional.

Igualdade e Equidade

Promover igualdade de oportunidades no desempenho das suas funções.

Trabalho em equipa

Interação entre os envolvidos nos processos da Unidade de Ensino através de fatores motivadores e de promoção da qualidade, e de partilha de conhecimentos permitindo o crescimento pessoal e profissional de todas as partes envolvidas.

Qualidade no acolhimento

A Unidade de Ensino promove a receção dos Estagiários, Médicos Internos e Residentes Farmacêuticos, fornecendo um serviço de proximidade na integração dos mesmos aos Serviços/Unidades.

Estrutura Orgânica da Unidade de Ensino

A Unidade de Ensino apresenta a sua estrutura no organograma (Imagem 4) conforme se apresenta.

Imagem 4 – Organograma da UE

Fonte: Elaboração própria da UE.

A Unidade de Ensino (UE) constitui-se como uma unidade funcional que promove e desenvolve a gestão de processos de estágio através de critérios de qualidade, bem como, na integração e no acolhimento dos estagiários, contribuindo para a melhoria continua na prestação de um serviço eficiente e eficaz tendo em conta o seu compromisso interinstitucional distinguindo-se pelo profissionalismo e pela ética.

É uma unidade integrada na área de Gestão do Conhecimento, que numa ótica de melhoria contínua, se propôs certificar pela NP EN ISO 9001:2015.

O âmbito do Sistema da Gestão da Qualidade da UE é:

“Gestão de Estágios, Gestão de Internato Médico e Gestão da Biblioteca Hospitalar”

O Conselho de Administração da Unidade Local de Saúde da Guarda (ULSG), comprometido com a missão da UE, apoia a certificação da unidade como garantia da importância do seu trabalho junto dos serviços, profissionais, alunos e instituições com as quais a ULSG possui acordos de colaboração.

• A Unidade de Ensino possui uma dinâmica própria no controlo dos seus processos, através da tecnologia disponibilizada para gestão dos processos de estágio.
• Possui uma liderança que suporta um desenvolvimento de competências da equipa, para atingir a eficácia e eficiência do sistema de gestão da qualidade.
• Foca-se na fidelização do seu cliente, satisfazendo e excedendo as suas expetativas, sempre em proximidade, promovendo, acompanhando e monitorizando os processos de estágio nos Serviços/Unidades da ULSG.
• Rege-se pelo cumprimento de práticas de controlo documental.
• Compromete-se e colabora estreitamente com os Serviços/Unidades da ULSG em projetos de melhoria, especificamente na garantia das boas práticas em matéria de formação/ensino e aprendizagem, com uma responsabilidade particular na criação de condições para estagiários/alunos/formandos obterem as melhores competências científicas, técnicas, humanas e éticas para o exercício da sua atividade profissional.
• Configura-se como um serviço, que para além do suporte na legislação aplicável, assenta a sua prestação na ética, na segurança da informação e na confidencialidade.
• Internamente garante um ambiente de trabalho saudável, com envolvimento e motivação de todos os seus colaboradores.
• Preconiza a especialização do seu capital humano promovendo formação contínua aos seus colaboradores.
• Articula-se com os responsáveis pela formação pré e pós-graduada relativamente ao Internato Médico.
• Cumpre a legislação em vigor no que concerne ao Internato Médico, bem como, quanto aos Estágios Profissionais, comprometendo-se com a integração da sua atualização em tempo apropriado.
• Articula-se com todos os Diretores, Coordenadores, Gestores e Responsáveis da ULSG relativamente ao ensino e estágios em todas as áreas de atividade de intervenção da ULSG.
• Determina e aplica critérios de avaliação de partes interessadas garantindo a melhor qualidade do serviço prestado, focando-se no seu cliente e na superação da sua exigência.
• Envolve as partes interessadas no seu crescimento e constitui-se como parceira de clientes e fornecedores (instituições, serviços/unidades e estagiários), através da melhoria contínua.
• Promove a Gestão e aplicação dos Processos inerentes ao Regulamento do Internato Médico;
• Garante a gestão eficiente de todos os recursos da biblioteca hospitalar, formas de acesso e de utilização da informação, divulgação e controlo da oferta de materiais incluindo um sistema empréstimo.

ULSG.UE.PL.001.01 – Política da Qualidade

Formalização do pedido de estágio

Os pedidos de Estágio são formalizados pelas Instituições, independentemente da natureza do estágio, ou pelo próprio candidato/proponente de acordo com o definido no Regulamento de Estágios, através de carta, fax, ou correio eletrónico dirigido ao CA ou à UE, contendo as seguintes indicações:

1. Número de vagas solicitadas
2. Serviços/unidades para o acolhimento dos estágios
3. Datas para o início e fim dos estágios
4. Projeto de plano de estágio

• ULSG.UE.Reg.001.02 – Regulamento de Estágios
• ULSG.UE.Mod.002.01 – Guia de Acolhimento

Localização e Contatos

Morada:     Unidade Local de Saúde da Guarda, E. P. E.

Avenida Rainha D. Amélia, s/n

6301-857 Guarda

Localização: A UE localiza-se no edifício “Sede”, no piso 2, sita no Parque da Saúde – Edifício Central.

GPS: 40 31’59.1″N 7 16’27.2″W

Localização geográfica: 40.5330564736646, -7.274316365062474

Contacto:

Telefone Edifício Sede: 271 210 844

Extensão: 15244

Correio eletrónico: unidade.ensino@ulsguarda.min-saude.pt

Horário: Todos os dias úteis, das 09 Horas às 12:30 Horas e das 14 Horas às 17:30 Horas

Responsável: Dr. Pedro Miguel Marques Teixeira

Email: pedro.teixeira@ulsguarda.min-saude.pt

Reclamações, Sugestões, Elogios, e Propostas de Melhoria:

https://forms.office.com/r/Ld3LDd607p

Aquando da receção dos produtos e serviços, a equipa da UE procede à verificação de modo a averiguar o cumprimento dos requisitos pretendidos, bem como apurar as quantidades pedidas.

No caso de se verificarem produtos não conformes ou com algum tipo de anomalia, contacta-se o serviço competente, mediante e-mail, informando/questionando/propondo a possibilidade de correção da não conformidade.

Fornecedores Internos

A UE analisa o fornecimento mediante indicadores pelo GHAF® (Serviço de Instalações, Equipamentos e Transportes e do próprio SCLP). No caso do SSTIC, UF, GCI, UGQR entre outros, a análise faz-se mediante sucesso/insucesso do fornecimento solicitado.

Fornecedores externos

A UE avalia os Fornecedores Externos, nomeadamente as Instituições Ensino, Escolas Profissionais, Empresas de Formação, e Associações e Núcleos de Estudantes, mediante sucesso/insucesso do cumprimento dos requisitos solicitados através do Regulamento de estágios (ULSG.UE.Reg.001).

Metodologia de avaliação

A UE realiza a avaliação dos fornecedores internos e externos numa folha de Excel, de acordo com a metodologia adotada por outras unidades e serviços da ULSG, que resulta na atribuição de uma valoração.

A avaliação dos fornecedores é efetuada na UE segundo a determinação do cumprimento (1) ou incumprimento (0) nos seguintes parâmetros:

A – Concordância com a nota de encomenda/pedido;

B – Concordância com a Quantidade;

C – Prazo de entrega;

D – Apoio Técnico / Assistência Pós-Venda /Formação.

O resultado obtido é oferecido pela aplicação da fórmula:

Pode, particularmente, não fazer sentido recorrer a todos os parâmetros. Assim, a cada cumprimento é atribuído o valor um (1) dividindo-se pelo número de parâmetros avaliados. A soma de todas as avaliações obtidas pela aplicação da fórmula será dividida pelo n.º de interações com o fornecedor.

Obtém a avaliação de Cumprimento o fornecedor cuja pontuação final seja em média superior a metade dos parâmetros cumpridos, e Incumprimento o fornecedor que obtenha a média da pontuação final igual ou inferior a metade dos parâmetros, ou seja:

Pontuação final:

• Entre 0 e 0,5 = Incumprimento (Não conforme)
• Entre 0,51 e 1 = Cumprimento (Conforme).

A biblioteca hospitalar divulga informação científica e técnica sendo o seu fundo documental constituído essencialmente por publicações periódicas e monografias transversais à saúde e à gestão. A biblioteca da ULSG apoia a investigação científica garantindo o acesso a todos os seus utilizadores internos: colaboradores; investigadores; médicos internos; residentes farmacêuticos, estagiários no geral e alunos de medicina. O acesso à informação é um suporte importante ao desempenho e à satisfação profissional.

Existe um conjunto de monografias e publicações periódicas com temas relevantes e atuais para quem pretenda adquirir e aprofundar conhecimentos sobre diversas áreas. Os documentos encontram-se disponíveis para consulta ou empréstimo.

Inscreva-se ou reserve documentos na Biblioteca de forma presencial ou através do seguinte email: biblioteca@ulsguarda.min-saude.pt

Catálogo de publicações

Matriz de relacionamento das partes interessadas

Resumo gráfico de Gestão de Estágios da Unidade de Ensino em 2024

N.º de Internos de Formação Geral (IFG) e de Internos Formação Especializada (IFE)

N.º de Residentes Farmacêuticos colocados na ULSG

Estágios nas UCSP’s

Indicadores

Entidades protocoladas

Documentos de Gestão

• ULSG.UE.Reg.001.02 – Regulamento de Estágios
• ULSG.UE.Mod.002.01 – Guia de Acolhimento
• ULSG.UE.Man.001.02 – Manual Gestão da Qualidade

Relatório de Atividades

• Relatório de Atividades | 2024
• Relatório de Atividades | 2023
• Relatório de Atividades | 2022
• Relatório de Atividades | 2021

Avaliação de Satisfação dos Stakeholders

• Relatório de Avaliação de Satisfação – Alunos, Serviços e Instituições 2024
• Relatório de Avaliação de Satisfação – Alunos, Serviços e Instituições 2023

Plano de Atividades

• Plano de Atividades | 2025
• Plano de Atividades | 2024
• Plano de Atividades | 2023
• Plano de Atividades | 2022

A Unidade de Formação (UF) é uma estrutura da ULSG que desenvolve a sua atividade na área de gestão do conhecimento. É uma unidade funcional que tem como objetivo promover o desenvolvimento profissional, a disseminação das boas práticas e a motivação dos profissionais da ULSG.

À Unidade de Formação compete:

1. Identificar as exigências de formação dos funcionários, diagnosticadas através do levantamento sistemático e análise de necessidades;
2. Facilitar o acesso a novos conhecimentos e melhoria das competências profissionais dos trabalhadores da ULSG, bem como desenvolver e atualizar os anteriormente adquiridos;
3. Elaborar o plano de formação da ULSG, bem como o respetivo orçamento;
4. Criar condições de atualização de conhecimentos a todos os profissionais;
5. Elaborar os processos de candidatura a financiamento externo;
6. Organizar e acompanhar as ações de formação internas;
7. Gerir o auditório e outros espaços destinados à formação;
8. Avaliar os resultados e o impacto das ações de formação;
9. Elaborar o Relatório de Atividades de formação internas e externas.

Missão
A UF da ULSG, tem como missão planear, organizar e executar ações de formação, dirigidas a todos os colaboradores, promovendo o desenvolvimento pessoal e profissional, através de uma atualização de competências, para fomentar uma mudança de atitudes e comportamentos profissionais, que conduzam à melhor qualidade nos cuidados de saúde prestados.

Visão
A UF da ULSG pretende incentivar junto de todos os colaboradores uma cultura formativa, com qualidade, no sentido de promover competências pessoais e profissionais de forma a contribuir para a excelência da Instituição.

Valores
A UF rege-se pelos valores da Excelência, Inovação, Cooperação e Empenho. Para além destes valores, a atividade da UF assenta nos princípios da Ética e da Responsabilidade Social, bem como no envolvimento dos seus colaboradores com vista à concretização dos objetivos institucionais.

Morada:     Unidade Local de Saúde da Guarda, E. P. E.
Avenida Rainha D. Amélia, s/n
6301-857 Guarda

Localização: A Unidade de Formação localiza-se no edifício “Sede”, no piso 2, sita no Parque da Saúde
GPS: 40 31’59.1″N 7 16’27.2″W
Localização geográfica: 40.5330564736646, -7.274316365062474

Telefone Edifício Sede: 271 210 840
Extensão: 263, 264, 209
Correio eletrónico: geral.formacao@ulsguarda.min-saude.pt

Horário: Todos os dias úteis, das 09 Horas às 12:30 Horas e das 14 Horas às 17:30 Horas

Coordenador: Anabela Gil
Email: anabela.gil@ulsguarda.min-saude.pt

• Política da Qualidade (Ficheiro PDF, 436KB, 2p A4)

A Unidade de Investigação (UI) é a unidade coordenadora da investigação clínica e científica no domínio da saúde realizada na ULSG, constituída na dependência direta do Conselho de Administração, estando integrada na Área de Gestão do Conhecimento.

A UI integra ainda o Gabinete de Ensaios Clínicos (GEC).

A UI é encarregue pela coordenação de estudos promovidos por entidades externas ou internas, com exceção dos ensaios/estudos clínicos, cuja coordenação deve ser articulada com o GEC.

A UI é responsável pela criação de procedimentos escritos que cobrem as atividades críticas dos projetos de investigação a realizar na ULSG sob seu apoio ou coordenação.

A UI é responsável pelos pedidos de autorização para realização dos projetos de investigação e estudos clínicos, e pela articulação com os serviços jurídicos, nomeadamente Responsável pela Acesso à Informação (RAI) e Encarregado de Proteção de Dados (EPD), serviços financeiros e Comissão de Ética para a Saúde (CES).

Responsável pelo Pelouro: Diretor Clínico para os Cuidados de Saúde Hospitalares Dr. Nuno Sousa
Email: directorclinico@ulsguarda.min-saude.pt

Técnica Superior: Ana Carolina Xavier
Email: ana.xavier@ulsguarda.min-saude.pt

Assistente Técnica: Eloísa Flora
Email: eloisa.flora@ulsguarda.min-saude.pt

Morada: Unidade Local de Saúde da Guarda, E. P. E.
Avenida Rainha D. Amélia, s/n
6301-857 Guarda

Localização: A Unidade de Investigação localiza-se no edifício “Sede”, no piso 2, sita no Parque da Saúde
GPS: 40 31’59.1″N 7 16’27.2″W
Localização geográfica: 40.5330564736646, -7.274316365062474

Telefone Edifício Sede: 271 210 845
Extensão: 15245
Correio eletrónico: ui@ulsguarda.min-saude.pt

Horário: Todos os dias úteis, das 09 Horas às 12:30 Horas e das 14 Horas às 17:30 Horas

O Programa de Promoção de Investigação e Desenvolvimento foi criado em 2014, no contrato programa, em paralelo com o processo de contratualização hospitalar. A finalidade do programa é fomentar a investigação científica nas instituições do SNS e contribuir para o reforço e a valorização das competências dos seus profissionais e, nessa medida, para a “qualificação e afirmação do SNS”.

O programa de promoção de investigação e desenvolvimento no SNS não define objetivos específicos. Não obstante, as regras para a distribuição da dotação anual do programa identificam três dimensões em que o mesmo se desdobra, depreendendo-se que se pretende aumentar a produtividade das instituições do SNS em cada uma dessas dimensões: artigos científicos, patentes, bem como ensaios clínicos. É reconhecido que o conhecimento e a inovação em saúde são essenciais para a qualificação e afirmação do SNS, sendo imprescindíveis para a implementação de práticas clínicas que se possam refletir na melhoria da prestação de cuidados de saúde à população e dependendo, em grande medida, da investigação clínica que é realizada nas instituições do SNS.

A nova Lei de Bases da Saúde, aprovada pela Lei n.º 95/2019, de 4 de setembro, assume, enquanto fundamento da política de saúde, o incentivo à investigação em saúde, como motor da melhoria da prestação de cuidados (base 4, alínea i). Ao nível da organização e funcionamento do SNS, a Lei de Bases da Saúde prevê que incumbe ao SNS promover, nos seus estabelecimentos e serviços e consoante a respetiva missão, as condições adequadas ao desenvolvimento de atividades de ensino e de investigação clínica (base 22, n.º 6). A investigação é, ainda, referida em particular na base 31, aí se prevendo que “é apoiada a investigação em saúde e para a saúde e a investigação clínica e epidemiológica, devendo ser incentivada a colaboração neste domínio entre os departamentos governamentais responsáveis pelas áreas da saúde e da ciência, os organismos responsáveis pela investigação científica e tecnológica e outras entidades”.

O novo estatuto do SNS, aprovado pelo Decreto-Lei n.º 52/2022, de 4 de agosto, concretiza que o planeamento e a organização da força de trabalho do SNS devem ter em consideração o desenvolvimento das atividades de investigação clínica e de inovação em saúde (artigo 14.º).

Já na Resolução do Conselho de Ministros n.º 18/2015, que aprovou o Programa Integrado de Promoção da Excelência em Investigação Médica, se reconhecia que “Portugal apresenta ainda uma produção aquém do desejável na área da investigação médica orientada para a clínica, a qual não tem acompanhado o ritmo de crescimento de áreas científicas afins, nomeadamente no que respeita à utilização e aplicação dos conhecimentos por estas produzidos”. Assim, em paralelo com a criação do Programa Integrado de Promoção da Excelência em Investigação Médica, a referida Resolução previa a necessidade de desenvolver uma política de incentivos, nomeadamente dirigida às instituições de saúde para estímulo a atividades de investigação. Nesse contexto, atribuiu ao Ministério da Saúde o desenvolvimento de um conjunto de ações, ao nível:

1. da promoção das iniciativas legislativas e regulamentares necessárias à alocação de tempo adequado à realização de atividades de investigação;
2. da adoção de medidas de incentivo, nomeadamente financeiras, à investigação em unidades de saúde;
3. da utilização de parâmetros de produtividade científica nos critérios de diferenciação dos hospitais para alocação de financiamento público;
4. do registo de progressos na qualidade clínica em função das atividades de investigação em curso.

Assim, o Programa de Promoção de Investigação e Desenvolvimento, criado em 2014 e impulsionado com a Resolução do Conselho de Ministros n.º 18/2015, inscreve-se numa linha de ação que pretende fomentar a investigação clínica e prevê a distribuição, às entidades prestadoras de cuidados de saúde hospitalares do SNS, de uma verba apurada em função da valorização das diferentes componentes definidas.

Ao referido programa, conforme previsto nos termos de referência para contratualização dos cuidados de saúde hospitalares, foi atribuída uma dotação anual de 1 milhão de euros em 2014 e de 2 milhões de euros a partir de 2015, mantendo-se, desde então, essa dotação inalterada.

O enquadramento normativo mais relevante do tema encontra-se:

• Resolução do Conselho de Ministros n.º 18/2015, que aprova o Programa Integrado de Promoção da Excelência em Investigação Médica (Resolução do Conselho de Ministros n.º 18/2015 | DR (diariodarepublica.pt));
• Lei n.º 21/2014, de 16 de abril, que aprova a lei da investigação clínica (Lei da investigação clínica | DR (diariodarepublica.pt));
• Decreto-Lei n.º 52/2022, de 4 de agosto, que aprova o Estatuto do Serviço Nacional de Saúde (Decreto-Lei n.º 52/2022 | DR (diariodarepublica.pt)).

A tarefa da esterilização decorre desde 1920 no Hospital Nossa Senhora da Assunção (HNSA). Em 2008, em virtude da remodelação das instalações do HNSA, integrante da ULSG, à URDMUMS foi-lhe atribuída uma estrutura física própria que ficou localizada no piso zero (0) do novo edifício do HNSA, tendo como serviços vizinhos o Bloco Operatório da Unidade de Cirurgia de Ambulatório (UCA), Serviço de Imagiologia Clínica, o Laboratório de Análises Clínicas e o Serviço de Urgência Geral, e presta serviço aos SU´s internos da ULSG. Esta foi uma resposta à necessidade de reconhecer as suas funções, e as emergentes regras de organização dos serviços de esterilização a nível mundial e do país em particular.

Entre 1920 e 2023, a agora denominada Unidade de Reprocessamento de Dispositivos Médicos de Uso Múltiplo de Seia, percorreu um desafiante caminho evolutivo, através do qual se organizaram circuitos e ligações funcionais, se definiram zonas de trabalho, através de pequenas obras de qualificação estrutural.

Em 2023, o serviço propôs-se a implementar um Sistema de Gestão de Qualidade através de um projeto bastante ambicioso. Para isso, recebeu apoio da UGQR da ULSG.

Segundo o Manual de Normas e Procedimentos, para um Serviço de Esterilização Centralizada em Estabelecimentos de Saúde (2001:03), “assume-se como definição correta a de que a esterilização centralizada constitui o processo através do qual as tarefas de lavagem, preparação, embalagem, esterilização, armazenamento e transporte são realizados centralizadamente para todos os serviços utilizadores do estabelecimento de saúde”.

Não sendo um serviço “centralizado”, mas sim, as funções que o serviço realiza, o CA aceitou a alteração da sua denominação em 2023, de Serviço de Esterilização Centralizada para Unidade de Reprocessamento de Dispositivos Médicos de Uso Múltiplo de Seia.

Coordenação

• Enfermeiro Responsável – Ricardo Jorge de Oliveira Cruz

Enfermagem

• Ana Filipa Borges Aleixo
• Joana Patrícia de Miranda Dias Pinto
• Matilde Pina Alves
• Susana Margarida Fonseca das Neves

Assistente Técnica

• Sílvia Clara Alves Fernandes

Técnicos Auxiliares de Saúde

• Maria Isabel Fernandes Santos
• Sílvia Moita Paixão Silva
• Fátima Maria Ferreira Brito Rodrigues

Missão

• Assegurar o correto processamento e distribuição dos DM’s, com necessidade de uso estéril, aos SU’s, respeitando as boas práticas descritas na NP EN ISO 14937:2003;
• Ajudar os nossos clientes a maximizar o resultado operacional permitindo o foco no seu core business;
• Satisfazer os clientes.

Visão

A URDMUMS do HNSA da ULSG pretende ser uma referência através do cumprimento das orientações dos requisitos legais e normativos. Pretende assim, ser reconhecida por utentes, SU´s e colaboradores como uma Unidade que lhes assegura uma resposta de elevada qualidade às necessidades.

Pauta-se por rigorosos princípios de eficiência e responsabilidade na vertente económica, financeira e ambiental, comprometendo-se a cumprir os requisitos da norma de referência NP EN ISO 9001, através de uma política permanentemente direcionada para a melhoria.

 Valores

• Compromisso
• Responsabilidade
• Eficácia
• Eficiência
• Rigor

A Política da Qualidade adotada pela URDMUMS assenta no compromisso de cumprir com os requisitos legais, estatutários e regulamentares do sistema de gestão da qualidade e compromete-se a:

• Garantir a qualidade dos serviços prestados numa perspectiva de melhoria contínua;
• Estabelecer mecanismos eficazes de diálogo com os SU’s que permitam identificar o nível de serviço esperado e uma resposta adequada e atempada em cada momento, por parte da URDMUMS;
• Assegurar a rastreabilidade ao longo de todo o reprocessamento por forma a aumentar o controlo e a segurança dos DM’s reprocessados e disponibilizados;
• Interceder junto do CA da ULSG no sentido de implementar a melhor tecnologia disponível em cada momento;
• Garantir a análise dos controlos de rotina, a tomada de decisões célere e a resposta adequada em função dos resultados obtidos;
• Promover a atualização técnica, científica e a formação contínua dos profissionais.

Os CA da ULSG, em conjunto com o RU da URDMUMS, estabeleceram um conjunto de princípios que orientam a atividade da Unidade em matéria de qualidade e que proporcionam o enquadramento para a definição dos seus objetivos anuais.

A URDMUMS desenvolve a sua atividade diária atendendo às necessidades e expectativas dos SU’s, na ULSG, atendendo às boas práticas nacionais e internacionais, promovendo a qualidade na prestação de serviços dos mesmos.

A política da qualidade é revista sempre que necessário e vertida na reunião de revisão pela gestão.

A Unidade de Simplificação de Processos (USimplifica) constitui-se como uma unidade que funciona numa lógica de serviços partilhados, prestando apoio aos diversos órgãos e serviços da ULSG, contribuindo para a melhoria continua na prestação de um serviço eficiente e eficaz.

Missão, Visão e Valores da USimplifica

A USimplifica tem como Missão, assegurar a reengenharia e simplificação de processos transversais na ULSG nas áreas da gestão documental, processual, arquivo não clínico e nos que importam melhoria de nível de serviço aos utentes e profissionais e conducentes a uma cultura organizacional Lean.

Tem como Visão, tornar-se uma referência na área da simplificação, reengenharia e desmaterialização de processos em todas as áreas de intervenção da ULSG.

A USimplifica pauta-se pelos seguintes Valores:

1. Competência e rigor;
2. Criação de valor para os Utentes e Profissionais;
3. Espírito de equipa e motivação dos Colaboradores;
4. Humanização;
5. Inovação;
6. Excelência, Integridade e Confiança;
7. Transparência;
8. Respeito pelo Ambiente.

Competências da USimplifica

A USimplifica tem as seguintes competências, como previsto no artigo 89.º do Regulamento Interno da ULSG:

1. Estruturar e implementar os fluxos de gestão de documentos na ULSG, nomeadamente através da definição e produção de instrumentos orientadores na área de gestão de informação/ documentação de arquivo, sua codificação, atualização e acompanhamento do seu ciclo de vida;
2. Fazer a gestão documental de toda a correspondência oficial interna e externa da instituição;
3. Organizar e manter o arquivo documental não clínico, conforme os normativos legais relacionados com o arquivo e conservação documental;
4. Assegurar a reengenharia e simplificação de processos transversais à organização, com especial enfoque nos que importam melhoria de nível de serviço ao Utente;
5. Desenvolver alternativas para a desmaterialização de processos;
6. Identificar desperdícios e redundâncias na articulação entre as unidades que compõem a ULSG e contribuir para o desenvolvimento e implementação de procedimentos para a melhoria contínua da eficiência.

Estrutura orgânica da USimplifica

Figura 1. Organigrama da USimplifica | Fonte: Elaboração Própria

Para a concretização da sua visão, a USimplifica adota uma Política da Qualidade que assume um forte compromisso com a melhoria contínua das suas atividades, assegurando o envolvimento de todas as partes interessadas

Objetivos da Qualidade da USimplifica

A UGDSP constitui-se como uma unidade que funciona numa lógica de serviços partilhados, prestando apoio aos diversos órgãos e serviços da ULSG, contribuindo para a melhoria continua na prestação de um serviço eficiente e eficaz.

Apresenta como objetivos:

• Assegurar a reengenharia e simplificação de processos transversais à organização nas áreas de gestão documental, processual e arquivo não clínico e nos que importam melhoria de nível de serviço aos utentes e profissionais e conducentes a uma cultura organizacional Lean.
• Desenvolver alternativas, em articulação com os serviços, para a desmaterialização de processos, fomentando a utilização de meios digitais para a tramitação e arquivo de informação, em detrimento do suporte em papel.

Interação dos processos do Sistema de Gestão da Qualidade da USimplifica

Figura 2. Interação dos processos do SGQ da USimplifica | Fonte: UGQR

Localização

A USimplifica está localizada no piso 1, do edifício Sede da Unidade Local de Saúde da Guarda, E.P.E.

Contactos

Telefone: 271 210 840
Extensões: 15165; 15166; 15167
E-mail: simplifica@ulsguarda.min-saude.pt

Horário

Todos os dias úteis, das 09:00 Horas às 12:30 Horas e das 14:00 Horas às 17:30 Horas

Coordenação

Coordenadora de Unidade: Dr.ª Fátima Cristina Alves Gaspar

Elogio, Sugestão, Proposta de Melhoria ou Reclamação

Pode efetuar o seu Elogio, Sugestão, Proposta de Melhoria ou Reclamação através do preenchimento do Formulário Online.

Agradecemos a sua colaboração!

https://forms.office.com/e/NtheBCUH3q

A avaliação dos fornecedores é efetuada na USimplifica segundo a determinação do cumprimento (1) ou incumprimento (0) nos seguintes parâmetros:

A – Cumprimento com os requisitos de compra/pedido (quantidade e referência);
B – Cumprimento com prazo de entrega/execução;
C – Apoio Técnico / Assistência Pós-Venda / Formação;
D – Rapidez e eficácia da resposta.

O resultado obtido é oferecido pela aplicação da fórmula:

Pode, particularmente, não fazer sentido recorrer a todos os parâmetros. Assim, a cada cumprimento é atribuído o valor um (1) dividindo-se pelo número de parâmetros avaliados. A soma de todas as avaliações obtidas pela aplicação da fórmula será dividida pelo n.º de interações com o fornecedor.

Obtém a avaliação de “Cumprimento” o fornecedor cuja pontuação final seja em média superior a metade dos parâmetros cumpridos, e Incumprimento o fornecedor que obtenha a média da pontuação final igual ou inferior a metade dos parâmetros, ou seja:

Pontuação final:

• Entre 0 e 0,5 = Incumprimento (Não conforme)
• Entre 0,51 e 1 = Cumprimento (Conforme).