Gabinete do Cidadão

Ao Gabinete do Cidadão compete promover a participação informada e responsável dos cidadãos, detentores de direitos e deveres, numa lógica de mediação e diálogo.

Cabe ao Gabinete do Cidadão:

• Informar os utentes dos seus direitos e deveres enquanto utentes da ULS Guarda;
• Proceder à receção centralizada, registo e tratamento de todas as reclamações, sugestões e agradecimentos, independentemente da via de acesso utilizada e no âmbito do “Sistema de Gestão de Reclamações da Entidade Reguladora da Saúde”;
• Potenciar a análise e tratamento das reclamações como indicador útil para a monitorização das boas práticas clínicas e de gestão global;
• Incentivar as equipas e prestadores de cuidados em geral, a acolher e resolver disfunções causadoras de reclamações;
• Desenvolver uma ação pró-ativa com os profissionais e serviços hospitalares, tendo em vista a correção das disfunções detetadas;
• Verificar as condições de acesso dos utentes aos cuidados de saúde;
• Organizar canais de comunicação com todos os níveis de cuidados da ULS Guarda;
• Promover a divulgação da existência do próprio Gabinete.

O Gabinete do Cidadão é composto pelas unidades sediadas no Hospital Sousa Martins, no Hospital Nossa Senhora da Assunção e nas Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados dos Agrupamentos dos Centros de Saúde.

Equipa:

• Responsável do Gabinete do Cidadão da ULSG: Dr.ª Isabel Luís do Couto
• Hospital Sousa Martins- Guarda: Dr.ª Paula Martins e Eugénia Fernandes
• Hospital Nossa Senhora de Assunção- Seia: Dr.ª Sandra Sacarrão
• UCSP de Almeida e UCSP de Pinhel: Dr.ª Alexandra Sousa
• UCSP de Celorico da Beira e UCSP de Trancoso: Dr.ª Wanda Lima
• UCSP de Fornos de Algodres: Luís Fonseca
• UCSP de Gouveia: Dr.ª Maria Júlia Velho
• UCSP da Guarda e USF da Ribeirinha- Guarda: Dr.ª Cândida Mendonça
• UCSP de Manteigas: José Lucas
• UCSP da Mêda, UCSP de Figueira Castelo Rodrigo e UCSP Vila Nova de Foz Côa: Dr.ª Marisa Ramires
• UCSP do Sabugal: Dr. ª Carla Cunha
• UCSP de Seia: Maria Ester Bóia

Horário de Funcionamento:

• Das 9h às 12h30, e das 13h às 16h30, todos os dias úteis.

Contatos:

• Telefone: 271 200 200
• Email: gabut@ulsguarda.min-saude.pt

Apresentação de Exposições:

• Gabinete do Cidadão;
• Livro de Reclamações, disponível em todos os serviços de atendimento ao público;
• Recorrendo às caixas de sugestões, colocadas em todos os serviços da ULS Guarda;
• Por email;
• Via postal:Unidade Local de Saúde da Guarda, E. P. E.
  Gabinete do Cidadão
  Avenida Rainha D. Amélia
  6300-858 Guarda