Gabinete do Cidadão

Ao Gabinete do Cidadão compete promover a participação informada e responsável dos cidadãos, detentores de direitos e deveres, numa lógica de mediação e diálogo.

Cabe ao Gabinete do Cidadão:

• Informar os utentes dos seus direitos e deveres enquanto utentes da ULS Guarda;
• Proceder à receção centralizada, registo e tratamento de todas as reclamações, sugestões e agradecimentos, independentemente da via de acesso utilizada e no âmbito do “Sistema de Gestão de Reclamações da Entidade Reguladora da Saúde”;
• Apoiar e facilitar o acesso dos utentes aos meios legais disponíveis, nomeadamente a transcrição da informação clínica, se for caso disso;
• Potenciar a análise e tratamento das reclamações como indicador útil para a monitorização das boas práticas clínicas e de gestão global;
• Incentivar as equipas e prestadores de cuidados em geral, a acolher e resolver disfunções causadoras de reclamações;
• Desenvolver uma ação pró ativa com os profissionais e serviços hospitalares, tendo em vista a correção das disfunções detetadas;
• Verificar as condições de acesso dos utentes aos cuidados de saúde;
• Organizar canais de comunicação com todos os níveis de cuidados da ULS Guarda;
• Promover a divulgação da existência do próprio Gabinete.

 
O Gabinete do Cidadão é composto pelas unidades sedeadas no Hospital de Sousa Martins, no Hospital de Nossa Senhora da Assunção, nos Centros de Saúde e nos Cuidados Continuados.
 
Equipa:

• Coordenadora: Dr.ª Teresa Ferreira
• Responsável HSM: Paula Martins
• Responsável HNSA: Sandra Sacarrão

• Responsável UCSP Almeida: Alexandra Azevedo de Sousa
• Responsável UCSP Celorico da Beira: Wanda Lima
• Responsável UCSP Figueira de Castelo Rodrigo: Alexandra Azevedo de Sousa
• Responsável UCSP Fornos de Algodres: Luís Fonseca
• Responsável UCSP Gouveia: Maria Júlia Velho
• Responsável UCSP Guarda: Cândida Mendonça
• Responsável USF Ribeirinha: Cândida Mendonça
• Responsável UCSP Manteigas: José Lucas
• Responsável UCSP Mêda: Maria Emília Rebelo
• Responsável UCSP Pinhel: Fernanda Gonçalves
• Responsável UCSP Sabugal: Célia Cabral
• Responsável UCSP Seia: Maria Ester Bóia
• Responsável UCSP Trancoso: Ana Paula Jorge
• Responsável UCSP Vila Nova de Foz Côa: Ana Aragão
• Responsável UCDP: Anabela Morais

 
Horário de Funcionamento:

• Das 9h às 12h30, e das 14h às 17h30, todos os dias úteis.

 
Contatos:

• Telefone: 271 200 200
• Email: gabut@ulsguarda.min-saude.pt

 
Apresentação de Exposições:

• Gabinete do Cidadão;
• Livro de Reclamações, disponível em todos os serviços de atendimento ao público;
• Recorrendo às caixas de sugestões, colocadas em todos os serviços da ULS Guarda;
• Por email;
• Via postal:
   
  Unidade Local de Saúde da Guarda, E. P. E.
  Gabinete do Cidadão
  Avenida Rainha D. Amélia
  6300-858 Guarda