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Cidadão

Gabinete do Cidadão

Ao Gabinete do Cidadão compete promover a participação informada e responsável dos cidadãos, detentores de direitos e deveres, numa lógica de mediação e diálogo.

Cabe ao Gabinete do Cidadão:

  • Informar os utentes dos seus direitos e deveres enquanto utentes da ULS Guarda;
  • Proceder à receção centralizada, registo e tratamento de todas as reclamações, sugestões e agradecimentos, independentemente da via de acesso utilizada e no âmbito do “Sistema de Gestão de Reclamações da Entidade Reguladora da Saúde”;
  • Potenciar a análise e tratamento das reclamações como indicador útil para a monitorização das boas práticas clínicas e de gestão global;
  • Incentivar as equipas e prestadores de cuidados em geral, a acolher e resolver disfunções causadoras de reclamações;
  • Desenvolver uma ação pró-ativa com os profissionais e serviços hospitalares, tendo em vista a correção das disfunções detetadas;
  • Verificar as condições de acesso dos utentes aos cuidados de saúde;
  • Organizar canais de comunicação com todos os níveis de cuidados da ULS Guarda;
  • Promover a divulgação da existência do próprio Gabinete.

Gabinete do Cidadão é composto pelas unidades sediadas no Hospital Sousa Martins, no Hospital Nossa Senhora da Assunção e nas Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados dos Agrupamentos dos Centros de Saúde.

 

Equipa:

  • Responsável do Gabinete do Cidadão da ULSG: Dr.ª Isabel Luís do Couto
  • Hospital Sousa Martins- Guarda: Dr.ª Paula Martins e Eugénia Fernandes
  • Hospital Nossa Senhora de Assunção- Seia: Dr.ª Sandra Sacarrão
  • UCSP de Almeida e UCSP de Pinhel: Dr.ª Alexandra Sousa
  • UCSP de Celorico da Beira e UCSP de Trancoso: Dr.ª Wanda Lima
  • UCSP de Fornos de Algodres: Luís Fonseca
  • UCSP de Gouveia: Dr.ª Maria Júlia Velho
  • UCSP da Guarda e USF da Ribeirinha- Guarda: Dr.ª Cândida Mendonça
  • UCSP de Manteigas: José Lucas
  • UCSP da Mêda, UCSP de Figueira Castelo Rodrigo e UCSP Vila Nova de Foz Côa: Dr.ª Marisa Ramires
  • UCSP do Sabugal: Dr. ª Carla Cunha
  • UCSP de Seia: Maria Ester Bóia

Horário de Funcionamento:

  • Das 9h às 12h30, e das 13h às 16h30, todos os dias úteis.

Contatos:

Apresentação de Exposições:

  • Gabinete do Cidadão;
  • Livro de Reclamações, disponível em todos os serviços de atendimento ao público;
  • Recorrendo às caixas de sugestões, colocadas em todos os serviços da ULS Guarda;
  • Por email;
  • Via postal:Unidade Local de Saúde da Guarda, E. P. E.
    Gabinete do Cidadão
    Avenida Rainha D. Amélia
    6300-858 Guarda


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