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Cidadão

Gabinete do Cidadão

Ao Gabinete do Cidadão compete promover a participação informada e responsável dos cidadãos, detentores de direitos e deveres, numa lógica de mediação e diálogo.

Cabe ao Gabinete do Cidadão:

  • Informar os utentes dos seus direitos e deveres enquanto utentes da ULS Guarda;
  • Proceder à receção centralizada, registo e tratamento de todas as reclamações, sugestões e agradecimentos, independentemente da via de acesso utilizada e no âmbito do “Sistema de Gestão de Reclamações da Entidade Reguladora da Saúde”;
  • Apoiar e facilitar o acesso dos utentes aos meios legais disponíveis, nomeadamente a transcrição da informação clínica, se for caso disso;
  • Potenciar a análise e tratamento das reclamações como indicador útil para a monitorização das boas práticas clínicas e de gestão global;
  • Incentivar as equipas e prestadores de cuidados em geral, a acolher e resolver disfunções causadoras de reclamações;
  • Desenvolver uma ação pró ativa com os profissionais e serviços hospitalares, tendo em vista a correção das disfunções detetadas;
  • Verificar as condições de acesso dos utentes aos cuidados de saúde;
  • Organizar canais de comunicação com todos os níveis de cuidados da ULS Guarda;
  • Promover a divulgação da existência do próprio Gabinete.

 
O Gabinete do Cidadão é composto pelas unidades sedeadas no Hospital de Sousa Martins, no Hospital de Nossa Senhora da Assunção, nos Centros de Saúde e nos Cuidados Continuados.
 
Equipa:

  • Coordenadora: Dr.ª Teresa Ferreira
  • Responsável HSM: Paula Martins
  • Responsável HNSA: Sandra Sacarrão
  • Responsável UCSP Almeida: Alexandra Azevedo de Sousa
  • Responsável UCSP Celorico da Beira: Wanda Lima
  • Responsável UCSP Figueira de Castelo Rodrigo: Alexandra Azevedo de Sousa
  • Responsável UCSP Fornos de Algodres: Luís Fonseca
  • Responsável UCSP Gouveia: Maria Júlia Velho
  • Responsável UCSP Guarda: Cândida Mendonça
  • Responsável USF Ribeirinha: Cândida Mendonça
  • Responsável UCSP Manteigas: José Lucas
  • Responsável UCSP Mêda: Maria Emília Rebelo
  • Responsável UCSP Pinhel: Fernanda Gonçalves
  • Responsável UCSP Sabugal: Célia Cabral
  • Responsável UCSP Seia: Maria Ester Bóia
  • Responsável UCSP Trancoso: Ana Paula Jorge
  • Responsável UCSP Vila Nova de Foz Côa: Ana Aragão
  • Responsável UCDP: Anabela Morais

 
Horário de Funcionamento:

  • Das 9h às 12h30, e das 14h às 17h30, todos os dias úteis.

 
Contatos:

 
Apresentação de Exposições:

  • Gabinete do Cidadão;
  • Livro de Reclamações, disponível em todos os serviços de atendimento ao público;
  • Recorrendo às caixas de sugestões, colocadas em todos os serviços da ULS Guarda;
  • Por email;
  • Via postal.
     
    Unidade Local de Saúde da Guarda, EPE
    Gabinete do Cidadão
    Avenida Rainha D. Amélia
    6300-858 Guarda


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